各省（自治区、直辖市）旅游局（委）：
　　为进一步推动完善旅行社责任保险统保示范项目，促进项目经纪公司、调解处理中心和共保体保险公司不断提高服务水平，更好发挥项目应有作用，我局拟开展2012年度项目服务满意度调查。现就有关要求通知如下：
　　一、高度重视
　　按照《2012年旅行社责任保险统保示范项目框架协议书》有关规定，此次调查结果将作为调整保险公司出单地区及是否扣除经纪公司履约保证金的重要依据。请你局（委）组织本地区所有参加旅责险统保示范项目的旅行社及地市级旅游行政管理部门，根据保险经纪服务、调处服务以及保险服务实际情况对项目服务进行评价，客观公正地填写满意度调查问卷。
　　二、认真填报
　　请各省级旅游行政管理部门组织省内各参保旅行社和地市级旅游行政管理部门认真填写调查问卷，调查问卷可由填报单位从国家旅游局官方网站（www.cnta.gov.cn）上自行下载。各省级旅游行政管理部门也需填报调查问卷表。所有调查问卷表加盖公章有效。
　　三、及时报送
　　请各省级旅游行政管理部门负责收集本地区旅行社和省、地市级旅游行政管理部门问卷，并请于9月20日（以寄出日期为准）前统一寄送至国家旅游局综合协调司。

国家旅游局办公室
                              2012年9月4日

(联系人：胡笳、刘冬；电话：010-65201742、65201729；传真：65201704。)

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