2016年第二季度，黑龙江省各市地旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件70件：其中经调解和解68件、终止调解1件、移交派出所1件，结案率100%。共涉及24家旅行社、10家A级景区。
       涉及旅行社的主要问题：一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、领队及导游人员服务态度不满意；二是旅游未能成行，双方就团款返还问题产生纠纷；三是旅游者对自费项目有质疑；四是旅游者要求旅行社协助办理退货；五是游客旅游途中丢失包裹、退团款引发的质疑等。
       涉及A级景区的问题：一是旅游者对景区工作人员服务态度不满意；二是旅游者对景区环境设施、车辆安排不满意；三是旅游者对景区优惠政策有质疑等。
       投诉基本情况：
       黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司15件（L-HLJ-CJ00003）
       黑龙江省中旅国际旅行社有限公司6件（L-HLJ-CJ00013）
       哈尔滨康华国际旅行社有限公司5件（L-HLJ-CJ00015）
       黑龙江省松花江国际旅行社有限公司4件（L-HLJ-B0036）
       哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司3件（L-HLJ-CJ00006）
       黑龙江省海洋国际旅行社有限公司2件（L-HLJ-CJ00040）
       哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司2件（L-HLJ-CJ00055）
       哈尔滨国际旅行社有限公司2件（L-HLJ-CJ00005）
       哈尔滨纵横国际旅游有限公司2件（L-HLJ-CJ00037）
       黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00069)
       黑龙江民族国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00051）
       黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00066）
       黑龙江长城国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00008）
       哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00025）
       黑龙江天马国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00028）
       黑龙江招商国际旅游公司1件（L-HLJ-CJ00007）
       黑龙江海外旅游有限公司1件（L-HLJ-CJ00001）
       广西海洋国际旅行社有限责任公司哈尔滨分公司1件（L-GX00404）
       绥芬河市九龙旅行社1件（L-HLJ-B0043)
       绥芬河市金山旅行社 1件(L-HLJ-B0045)
       绥芬河市新东方旅行社1件（L-HLJ-B0052)
       大庆中国国际旅行社2件（L-HLJ-CJ00009）
       大庆北方国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00071）
       哈尔滨青年国际旅行社玉坤分社1件（L-HLJ-CJ00014-QQHRX03F004）
       哈尔滨北方森林动物园2件
       哈尔滨市帽儿山旅游景区1件
       哈尔滨东北虎林园1件
       五常龙凤山风景名胜区1件
       呼兰河口湿地公园1件
       哈尔滨太阳岛风景区1件
       鹤之汤景区1件        
       扎龙景区1件          
       凤凰山景区3件
       锅盔山景区1件