图为韩滨生前在某景区的留念照片。

       连日来， 焦作导游韩滨的事迹感动着越来越多的人：突遇车祸，韩滨在自己双腿骨折、内脏多器官出血的情况下，仍坚持第一时间疏散游客，确保全车47名游客安全下车， 而他自己却因伤势过重，撇下了父母、妻子和刚刚4岁的儿子，永远离开了这个世界。47名北京游客联名写下感谢信：“最美导游，一路走好，为河南的最美导游 点赞！”

       韩滨在生命的最后时刻没有忘记职责，令人动容。一个普通导游为何能在危难关头如此镇定和无畏？事故发生之后的第5天，中国旅游报记者赶赴河南焦作，实地走访了韩滨的家人、同事、朋友，倾听他们对韩滨事迹的真情讲述，试图用自己的所见、所闻、所感，探究韩滨平凡中的伟大。

       危及关头，他强撑着提示游客自救

       “你们也 是问韩滨的事情吧？”7月7日，正前往医院复查的游客高华在电话里向中国旅游报记者讲述了当天事情的经过，“我是被旁边朋友的尖叫声惊醒的，眼看着前面越 来越黑，紧接着就是剧烈的撞击，车厢里全是碎玻璃碴子和疑似汽油的液体，车头凹陷，车门无法打开，前面的人往后跑，后面的人往前跑。”

       正在乱成一团的时候，游客听到了韩滨的声音：“拿锤子！砸玻璃！自救！赶紧自救！”声音虽然不大，却很有穿透力。高华说，如果不是韩滨提醒大家自救，后果真的不堪设想。

       7月1日的事故最终造成韩滨伤势过重不幸离世，司机和6名游客重伤。这个结果让车上47名游客至今觉得无法相信。高华说：“当时韩导表现得特别冷静，我们都觉得司机伤势比他严重。”

       在离开大 巴之后曾两次回到车上取东西的游客洪霓的记忆里，韩滨一直都很冷静沉着。当她第一次上车取腰包时，看到后排座位上有个腰包，就问了一句：“这有个绿色腰包 是谁的？”韩滨说是他的，让洪霓递给他。“后来我才知道，我们的团费和证件都在那个包里，导游拿到后，一直紧紧地护在身边。”

       当洪霓第 二次上车取物品时，大巴已经开始冒烟，“我问司机和导游怎么样，韩滨当时没有回话，但是他用眼神示意我快走。”在接受采访过程中，洪霓声音哽咽，“现在回 想起来，他当时肯定是已经疼得说不出话来了，我们真的没想到韩滨年纪轻轻却那么镇定，那么重的伤，没慌也没大叫。出事以后，韩滨一直在用电话跟旅行社沟通 报警，后来趁着还清醒，便将手机委托给了全陪导游钱仲林保管。”

       据第一时 间赶到事故现场的陕县公安交警大队事故中队中队长潘常青回忆，他们到的时候，韩滨已经昏迷了，消防队救援人员一边救援一边叫他，“小韩、小韩，你不敢睡 着”，还专门找人陪他说话。当时，从变形的座位中被救出的韩滨双腿骨折，左腿有处20-30厘米的伤口。因为内脏多器官出血，在送往医院抢救途中，救护人 员未能唤醒韩滨。

       韩滨走了，再过两个月，是他34岁生日。

       日常带团，他阳光般的笑容温暖着每个客人

       “这孩子特爱笑，初次见我们时，还没说话，就先笑，特别亲切，很阳光。”在得知韩滨不在了的时候，高华一直不敢相信，“这几天晚上只要一闭眼，他的笑容就浮现在我眼前。”

       洪霓也喜欢这个导游，他说这个小伙子和别的导游不一样，“我们车上一共47个人，一上车他就把我们编成了7个‘家庭’，方便行程中随时清点人数。”

       “我们都很喜欢这个爱笑的小伙子……在生命的最后一刻，他仍没有忘记自己的职责，忍住剧痛大声呼喊大家自救，并向旅行社及时汇报。”7月7日，记者在旅行社的办公室看到了47名游客联名写下并加盖手印的感谢信。

       韩滨的笑容，是很多游客的共同记忆。今年4月20日，63岁的山西游客杨永新和爱人在青龙峡游玩时，爱人不慎扭伤了脚。韩滨一路都搀扶着他爱人，到了很陡的台阶处 就背着。看着汗珠子从微胖的韩滨额头上滑落，杨永新既心疼又无奈，晚上回到酒店，韩滨还特意打了开水，叮嘱他们按时吃药。临别时，杨永新问韩滨单位的电话 说要答谢和表扬他，“小韩一脸朴实的笑容，说不用了叔叔，遇见（这事）哪个导游都会这么做的，应该的。”

       类似的事情不少。徐州游客刘哲在云台山红石峡谷底游玩时，突然身体不适，头晕恶心，不能行走。韩滨一路将他搀扶出红石峡，请专人送他去了医院，晚上安排完其他游客后又赶到诊所。刘哲说，“焦作的导游比山水更美。”

       在上海游客梁先生心里，韩滨是最棒的。去年4月，35名上海游客游览云台山，韩滨一路搀扶着一位年长的老人，一边讲解，一边不厌其烦地提醒大家注意安全，“说实 话，我们走过了大江南北，认识了很多导游，韩滨是最棒的！”梁先生在给韩滨的感谢信里特地留下了电话号码，并邀请韩滨有机会去上海玩，“我给你做导游。”

       “不笑不说话”“最难忘韩滨的笑”是记者走访中听到最多的话。7月7日晚上，在焦作东方红国际广场上，导游同行们自发为韩滨办一场祈福活动，聚集了数百人。在烛光 和鲜花的环绕中，韩滨年轻的笑容永远留在照片上。一位在广场散步的大爷很是激动，“我在朋友圈里看到了这孩子，可惜了。他是个好导游，是我们焦作的英 雄。”

       贴钱贴人情，他太喜欢当导游了

       “干导游的人都有一个特点，就是家庭条件普遍不太好。这个行业门槛不高，挣的是辛苦钱。”金喇叭导游网翟德良说。

       即使是这样，韩滨还经常倒贴钱。一次旅游团发车半个小时以后，有游客发现自己钱包丢在酒店，韩滨跟酒店确认后，自己打车回去替游客取回。贴钱又贴人情的事情，韩滨 也没少干。有一年夏天，旅游大巴的空调坏了，由于司机是外地的，人生地不熟，韩滨帮着联系修车。故障车所在的景区离修车的地方有2个多小时的车程，韩滨联 系了自己的朋友开车将修车师傅接到景区，修好后又送回去。

       他的职业生涯很简单，几行字就能说完。2005年7月，韩滨从许昌职业技术学院毕业后，便考取了《国家导游员资格证》，同年正式上岗，在焦作市新闻旅行社带团3 年，2008年到焦作市友谊旅行社就职，一直工作至生命的终点。在韩滨的朋友圈里，与工作相关的微信几乎都是“加油”“失眠了”“又失眠了”等内容。

       “我不希望儿子以后再从事这个行业，但是如果他选择导游职业，我还是会支持他。”虽然韩滨的妻子张丽这么告诉记者，但是她也曾经试图让韩滨转行，同样劝过韩滨转行的还有曾经“并肩战斗”过的朋友。

       “他真的是太喜欢当导游了，一干就是10年，他善待每位客人，大家都比较配合他的工作，非常喜欢他，组团社都指名道姓要找他。”虽然张丽认为韩滨的工作很辛苦，但是每每提起他的坚持，还是很自豪。

       韩滨供职的焦作市友谊旅行社总经理张国兴说：“当年和他一起做导游的，现在基本上转行了，只有他还在坚持。他总说，我喜欢在前面拿着话筒讲话，喜欢游客专注地看着我，喜欢把焦作、河南传播出去。”

       “我们都劝他年龄大了别干了，他说挺喜欢这个职业的，跟客人在一起，说说笑笑很开心。韩滨带的团就是不一样，他的意见单从来没出现过投诉。”张国兴说。

       不仅没有 投诉，厚厚一沓意见单上都是对韩滨的表扬：“感谢韩导一路的细心照顾、细致讲解，下次再到河南，一定找韩导！”“导游知识渊博，实实在在为游客，处处为我 们着想。”“责任感强，服务周到，讲解很风趣，我们很开心。”“非常感谢韩导对我们全团人员的耐心讲解和热情服务，韩导太辛苦了，让我们对河南人有了全新 的认识。河南焦作山水美，人更美。真中！”

       张国兴说，韩滨对工作从来不挑肥拣瘦，不管公司给他安排什么线路，他都认真负责地完成。对于导游新兵，韩滨也颇有耐心，毫无保留地将自己平生所学、所悟以及带团 技巧传授给他们，是新入行导游心中的楷模和“老大哥”。友谊旅行社的刘丹称韩滨为“师父”，“生活中他很温和，工作时特别认真，如果我们犯错误，绝对是最 严厉的，没有丝毫马虎。”

       在生命的最后时刻，韩滨留下的都是工作的印迹。在这次带团的8个导游建的微信群里，韩滨一直在和其他7辆旅游大巴上的导游沟通路况。大约在13时58分，韩滨留下 了最后的语音信息：“走得动走得动，看起来多多少少能往前走一点儿。”得知韩滨出事后，另外7名导游的心情难以用语言来形容。导游薛洋说，感觉“丢了一 个”，然后这个魁梧的大男人红了眼眶。

       “2015 中国好导游”乔欢是7个人里情绪最激动的一位。事发当天中午，他们还聚在一起聊之后的行程，“谁能想到这是我们最后一次相聚，谁能想到我们缘分就此而 终！”微信里，乔欢和韩滨的最后一段对话是“我离你只有十几公里吧。”“是的，不是很远，你慢慢跑，我们等你。”这一等，就是阴阳相隔。

       拼命爱家人，他总觉得亏欠他们

       张丽告诉记者，韩滨6月29日刚刚下团，本来旅行社安排他歇两天再接团的，可他为了让家人生活得更好，一天都不愿意歇。韩滨母亲的脚骨折了，怕花钱总不肯去看。6 月30日，他起了个大早。好不容易哄劝着母亲看完了病，韩滨又跑去给父亲买了个新手机，并细心地帮老人存上了常用的号码才离开了家。谁曾想，这一别，竟是 永别。

       “现在一想起来，满脑子都是韩滨推推眼镜、乐呵呵的憨样儿。”小芳以前也在旅行社工作，认识韩滨是因为工作关系，“当时有个导游临时有事把我急坏了，后来通过朋友找韩滨帮忙，他二话没说就替我接了那个团。”

       小芳的爱人大鹏也是韩滨的朋友，他们的孩子这几天看到电视里有关韩滨的新闻，就一直缠着问“韩滨伯伯怎么了”。说到这，小芳眼圈一红，“有次韩滨打电话问我‘鲈鱼 咋蒸啊？俺孩儿可喜欢吃了，一次能吃大半条。’以后韩滨不在了，别的事情朋友们都可以帮忙，可是他最爱的孩儿怎么办，别人的孩儿都有爸爸妈妈疼。”

       韩滨的家在一栋老式楼房里，窄小的客厅里只能摆下一张桌子。听到声音，卧室里刚刚平复的母亲又是一阵哭泣。陪同我们前去的张国兴告诉记者：“当天都哭晕过去好几次，可当别人捐款时，老人说应该给更需要的人。”

       面对记者，张丽牢牢握着韩滨生前用过的手机，屏幕在事故现场碎了，她瘦长的手指无意识地在裂痕上划来划去。回忆韩滨，对她来说是残酷的，长久的沉默之后，便是大颗大颗的眼泪断线似地滴落。她说韩滨走了以后才发现自己什么事情都不会做，包括交电话费、水电费、煤气费……

       在韩滨不再更新的朋友圈里，工作与家庭的内容基本上一样多。5月7日，韩滨发了条关于母亲节的微信：“你养我小，我养你老，世上最美好的事莫过于此。我已经长大， 你还未老，我有能力报答，只希望你健康；对不起，从未让你们骄傲，你们却待我如宝！——致妈妈，母亲节快乐！”同一天，他还发了一条微信：“今天是老婆生 日，也不能陪她，做旅游的人亏欠家人啊，祝老婆生日快乐！！！！”

       张国兴告 诉记者，地接导游一年到头基本上都是在固定的地方转悠，前几年韩滨被公司评为优秀员工，他们一起去鼓浪屿旅行，“回到酒店，我一看他买这么贵的咖啡给媳 妇，我当时还揶揄他，‘你可真是舍得’。因为他工资没有我高，但是买的那些礼物我都舍不得买，他还给他儿子买了牛轧糖，回酒店后也不去吃饭，在床上一样一 样摆好，给媳妇视频展示。”

       现在，张丽还没有告诉4岁的儿子，爸爸发生了什么事情，“但是我感觉他可能已经知道了，7月1日那天他和爷爷奶奶一起去的三门峡，在酒店里，看我们哭得那么痛，他应该有所察觉。”

       7月11日，河南省旅游局发出通知，追授韩滨为河南省“最美导游”荣誉称号，同时在全省旅游系统开展向韩滨同志学习的活动。通知称，韩滨同志的壮举不仅是导游员群体的光辉典范，也体现出新时期旅游从业人员的优秀品质。

       国家旅游 局监管司相关负责人表示，韩滨是80多万导游群体中的先进代表，他恪尽职守、舍身忘我，将导游的职责履行到了生命最后一刻的精神，是全行业学习的榜样。 “我相信，这种英勇事迹是平日养成的，也相信我们还有很多像韩滨这样的导游，希望全社会能够更多地理解、信任和支持导游的工作，也希望旅行社等用人单位积 极保障导游的人身安全，让导游体面地工作。”

       7月5 日，焦作市导游服务中心举办了“为导游韩滨献爱心募捐仪式”，短短几个小时，从四面八方冒着酷暑赶来的旅游界同仁，将不大的会议室和楼道围得水泄不通，爱 心捐款近20万元。其他渠道的捐款也源源不断地寄来，有在外地带团的导游、其他省市的导游和司机，甚至有来自迪拜、东南亚等地的领队和导游，还有韩滨曾经 带过的游客。

       同程旅游日前宣布将每年向韩滨之子提供生活、教育资助，直至其大学毕业，合计50万元。同时，同程旅游还将设立总额为500万元的全国导游领队救助基金，用于救助因公伤亡或身处困境的导游领队人员及其家属。

       7月9日，张国兴承诺“只要友谊旅行社经营一天，将永远有韩滨妻子的工作岗位，确保英雄家属生活无忧。”韩滨的朋友们都表示，“逢年过节，一定去家里看看老人孩子。”

       焦作市旅游局副局长张广玉说，“导游生存的现状并不乐观，但他们因为热爱，仍在坚持，他们应该得到应有的尊重。”

       韩滨曾在朋友圈里说，“您以后出行的时候如果觉得我们做得还可以，请给您身边的导游一个微笑一个拥抱，如果导游做得不好也请您不要着急，给他点时间，我为自己的行业而骄傲。”他的朋友圈永远定格在了2016年7月1日。(记者 邓敏敏 王洋)

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 身边的榜样平凡的力量

       几天来，韩滨这个普通导游的名字传遍大江南北，他的事迹在全国旅游行业内广为传诵。

韩滨同志在带团过程中遭遇车祸，生命垂危时刻，他不顾个人安危，全身心为游客安全着想，不幸以身殉职，谱写了一曲令人动容、感人至深的奉献之歌，被誉为新时期的“平民英雄”、游客眼中的“最美导游”。

       为大力弘扬韩滨同志的可贵精神，国家旅游局决定在全国旅游行业中开展向韩滨同志学习的活动，号召广大旅游从业者以实际行动向韩滨同志学习，全力践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，内化于心、外践于行，在实现旅游业两大战略目标过程中做出贡献。

       韩滨同志是一个榜样。30多年来，中国旅游业随着改革开放进程不断发展壮大，产业地位不断提升，综合贡献不断提高，在国家总体布局中的作用越来越突出。在这一发展 进程中，涌现出了文花枝、杨京红、许欢欢等一批新时期旅游行业的优秀代表，他们的榜样力量激励着旅游从业人员爱岗敬业、锐意创新、无私奉献。好的榜样，是 最好的引导。我们要以韩滨同志为榜样，学习他忠诚履职、无私奉献的高尚情操，学习他临危不惧、处置果断的职业素养，学习他爱岗敬业、恪尽职守的优秀品格， 学习他热爱生活、助人为乐的可贵精神。

韩滨同志 是一面旗帜。近年来，我国旅游业呈现加速发展、健康发展的大好局面，尤其是“515战略”和全域旅游理念的提出与贯彻实施，为我国旅游发展指明了方向，确 定了抓手。行业发展归根结底要靠每一位像韩滨一样、奋战在一线的从业人员的不懈努力和奋斗。韩滨同志在危机时刻的感人壮举，说明他具有坚定的理想信念和对 事业的无限忠诚，他无疑将成为一面旗帜，引导广大从业人员树立服务旅游、服务游客的奉献精神，干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，锐意进取、自强不息 的创新精神。

       韩滨同志是一面“镜子”。当前，我国旅游业发展形势大好，同时也面临着一些挑战，如旅游管理体系与行业快速发展不相适应，一些地方旅游市场秩序依然混乱，旅游服务 水平跟不上游客需求等。这些问题的存在说明我们的工作还存在差距和短板。韩滨同志的事迹反衬出了一些从业人员的不足，有助于我们查找差距，补齐短板。广大 旅游从业人员要向韩滨同志学习，向先进典型学习，勇于担当、主动作为，认清目标、激发动力，增强责任感、使命感，不断提升服务质量，提高行业整体素质。