端午小长假期间，苏州市“全域厕所移动服务和管理平台”有效运行，以游客评价为核心的旅游厕 所管理初现成效，三天假期，共收到游客自发点评信息405条，其中344条为正面评价，另有61条为吐槽厕所管理和服务问题，经核实、通报和整改，截止目前已有54条整改结束并通过平台回复，还有7条涉及设备维修和改造，将在72小时内整改结束。全域厕所移动服务和管理平台较好地发挥了游客作为旅游活动主 体的监督管理作用。

       端午节前，苏州市旅游局微信公众号集中发布“全域厕所移动服务和 管理平台”—游急便的服务信息，提示游客在苏州旅游期间，发现厕所问题及时反馈。同时对全市旅游厕所内的二维码张贴情况进行了一次集中检查，确保游客吐槽 有门。结合前期“游急便”服务号通过小红包推广时出现的刷票现象，此次端午小长假的发布和点评全部采用游客自愿、义务评价的方式，结果发现，游客点评真实 详尽，很有针对性。

       对游客点评信息的分类统计表明，此次游客点评的范围涉及景区、度 假区、乡村旅游区和文化休闲区，范围广，落点准；在全部405条点评中，反映厕所卫生状况不佳的占9.9%，反映厕所异味的占2.5%，反映厕所数量不 足，排队时间较长的占2.5%，反映设施设备损坏的占7.4%，反映保洁员服务质量的占4.9%，反映厕所难找的占2.5%。有些点评同时反映了厕所存在 的5个问题。真正做到了“用得好告诉朋友（圈），用得不好告诉我”的平台开发宗旨。还有部分游客提出了中肯的改进建议。

       全市旅游经营单位在看到实时点评后，按照市旅游局要求及时通报整改，并上网回复了游客点评，较好地开展了服务与被服务、管理与被管理之间的互动、联动和沟通。市旅游局下一步将定期反馈全市厕所评价情况，督促旅游经营单位、市政管理单位等共同推进“全域旅游厕所革命”。