2016年5月27日，省旅游局召开全省旅游服务质量社会监督员及志愿者座谈会。各市、州旅游局负责人和西宁地区旅游服务质量社会监督员、志愿者40人参加了会议。会议对社会监督员参团开展全省旅游市场暗访暗查工作作了部署。 
   会议指出，去年我省建立社会监督员制度以来，各位监督员积极参与，主动作为，在促进规范旅游市场秩序方面发挥了积极作用。当前，我省旅游业发展面临新的 形势与挑战，省委省政府明确提出要将旅游业打造成为我省战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，任务艰巨。与此同时，旅游市场需进一步规范等问题 依然突出。为进一步促进规范管理，借助旅游服务质量社会监督员这支队伍开展暗查暗访工作，必将更加有力地促进我省旅游业健康有序发展。通过暗查暗访倒逼经 营者提升管理水平，强化自我约束，促进旅游行政管理部门改进作风。 
   会议要求，社会监督员要充分发挥第三只眼看旅游的作用，主动作为，既要当好监督员、信息员、联络员、宣传员，依法开展工作，及时发现问题，也要总结好经 验、好做法，提出意见建议，还要依法行使职责，做好游客、旅游企业和第三方代表。要深入一线，围绕旅游环境、旅游市场秩序、旅行社规范经营、行政管理部门 旅游投诉受理等重点开展工作。要充分利用监督员的社会身份，宣传旅游相关政策，引导游客文明出游，理性维权，共同营造良好的旅游环境。要充分发挥旅游志愿 者的作用，开展咨询服务、整脏治乱、文明旅游劝导和维护旅游秩序等多种形式的志愿服务活动。 
  会议强调，各市州旅游局要大力支持社会监督员和旅游服务志愿者的工作，提供便捷的沟通渠道，对社会监督员提出的问题要做到事事有回应、件件有落实。 
  社会监督员和志愿者表示，要认真履行社会监督员的职责，为维护“大美青海”的品牌，将旅游业打造成青海战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业做出应有的贡献。 
  会议还就抓好旅游市场监管，做好“安全生产月”和“夏季消防安全检查”等工作进行了重点部署。