在投诉旅行社案件中，主要涉及出境游10件、国内游17件。游客投诉反映的主要问题有：旅行社擅自“增点购物”,旅行社未尽到提示义务或意外原因造成游客受伤，个别领队、导游服务态度较差，合同签订不规范等。 

       投诉景区主要问题有：个别景区在执行门票优惠政策方面存在问题，个别温泉滑雪景区安全措施不够完善，部分景区提示告知义务不及时，个别景区服务意识不强等。
宾馆酒店方面投诉反映的问题，主要包括安全防护措施不到位造成游客摔伤和卫生条件不达标。 

       “五一”期间，各地加强假日值班工作，人员在岗在位，旅游投诉渠道畅通，及时受理、处理游客投诉。全省共收到游客咨询及投诉86件，及时办结80件，6件 正在处理之中，投诉总量比去年同期增加45%，全省旅游秩序良好，无重大旅游投诉案件。省旅游局对部分地市的旅游投诉值班情况随机进行了抽查，总的来看， 各地市旅游投诉值班情况良好，但也有个别地市旅游投诉电话无人接听的现象。

       省旅游质量监督管理所（省旅游行政执法总队）提醒广大游客： 

      平安出行，争做文明旅游者。出行安全，不仅关系到自己的生命和安全，同时也是尊重他人生命的体现，是构 筑和谐社会的重要因素。建议广大游客以《中国公民国内旅游文明行为公约》为规范，遵守法律法规，尊重旅游地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守公共秩序和 社会公德，养成尊重对方、爱护文物、处事大度的良好风尚，争做文明旅游者。 

      签订合同，保障合法权益。旅游合同是明确旅行者与旅行社双方责、权、利的基本文书，无论是从法律角度还 是行业要求来讲，旅游出行一定要签订旅游合同。应选择具有合法经营资质的旅行社，对相关旅游产品充分了解，考虑成熟后签订旅游合同。仔细核对条款，把双方 的权利与义务、日程安排、行程线路、游览景点、食宿标准、交通工具、旅游保险的险种、理赔条款、保险人、出险后如何处理等事项在合同中明确表述。切忌因为 “熟人”介绍就省去合同，谨防所谓“买保险送特价旅游”、“买保健品送特价旅游”等消费陷阱。 

      依法办事，注意资金安全。近期，我省出现个别旅行社收取游客“出境游保证金”逾期不还的案件，在社会上 造成了不良影响。根据《国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知》精神，旅行社收取出境游保证金的，要采用银行参与的资金托管方式，应采取银行、游 客、旅行社三方监管的形式，并约定各方的权利和义务，请游客切记;千万不可将“出境押金”转入任何个人账户。如遇出境游保证金不能按约退还的情况，请及时 向公安机关报案，维护自身合法权益。