澳门：数智创新 澳门迈向国际旅游示范城
时隔12年，第十三届APEC旅游部长会议再度于澳门举办，来自21个APEC成员经济体旅游高级别代表、多个国际机构超过300名嘉宾参会。澳门酒店旅业商会会长、澳门旅游商会理事长、澳门旅游发展智库会长张健中表示，此次会议落地澳门，既是中央对澳门特区的大力支持与高度信任，更充分彰显澳门作为联通世界重要桥梁的角色。依托会议契机，澳门旅游业将全面拥抱数智创新，持续夯实“世界旅游休闲中心”定位，迈向“国际智慧旅游示范城市”。
张健中认为，对澳门旅游业界而言，APEC会议举办具备两大深远推动价值，为行业发展注入强劲动能。一、国际影响力跃升。澳门展示“世界旅游休闲中心”的建设成果，生动讲好“一国两制”成功实践的澳门故事。二、对接国际前沿的契机。会议围绕智慧旅游、亚太旅游一体化等议题深入磋商，让澳门旅游业界得以零距离对接区域合作新路径，为业界开拓国际视野、引入创新理念提供宝贵平台。
AR沉浸式导览打造一步一景一故事
国家文旅部部长孙业礼提出要共谋数字创新，推动旅游业高质量发展。张健中高度认同并深感振奋。他指出：澳门拥有400多年中西文化交融的独特底蕴，世界遗产历史城区是我们宝贵的文旅资源。数智技术为这些文化资源的活化提供全新可能—通过AR沉浸式文旅导览，让“澳门历史城区”迭加历史影像、故事、虚拟导游，有助打造“一步一景一故事”，强化文旅品牌。
在他看来，孙业礼部长倡导的“旅游、文化、科技”三位一体融合模式，是澳门从传统旅游城市转型升级为智慧文旅目的地的关键路径，也是带动传统旅游产业迭代升级的核心引擎。
此外，孙业礼部长提出的丰富游客体验、提升旅游治理效能两大发展要求，为澳门智慧文旅建设指明方向。实时翻译眼镜、外骨骼设备、虚拟现实等新型文旅技术的应用，结合大数据预判、人工智能预警等现代化治理手段，成为澳门旅游业提质升级的重要抓手。目前，澳门业界已围绕两大方向积极开展实践、探索。
丰富游客体验层面，澳门依托智能设备打破文旅服务壁垒。AI眼镜可实现没多语种实时翻译，全面落地旅游服务场景，实现多语种无缝接待；AR眼镜应用于各大景区与博物馆，以虚拟实景的形式生动演绎历史文化故事，让全球游客沉浸式感受澳门中西交融的独特文化魅力，有效破除跨境旅游的语言与认知壁垒。
科学引导错峰出行提升智能化治理
提升旅游治理效能层面，澳门持续深化智能客流应用建设，实时监测全澳各大景区客流状态、精准预判人流密度。未来业界将进一步升级智能人流监测与预警系统，增设AI摄像头、热力感知等智能设备，当核心景区客流达到警戒数值时，及时向游客推送周边配套、分流路线等信息，科学引导游客错峰出行，提升旅游服务精细化、智能化治理水平。
与此同时，澳门文旅数智创新发展仍存在部分短板和提升空间。张健中称，当前传统旅行社的智能数字化改造力度不足，传统营销、服务模式亟待改良，与智慧旅游生态的衔接适配度有待提升。除此之外，行业还面临基础设施投入成本高、复合型文旅科技人才短缺等制约瓶颈。
基于行业发展，张健中认为，未来文旅数智创新发展可关注的3个方面：一是多语种智能服务体系，实时翻译技术在的士平台、景区导览、商业服务中的应用；二是沉浸式文旅体验，AR/VR技术在世遗景点和博物馆落地；三是智能客流管理，以大数据和AI实现景区动态调度与安全预警。
（刘丽华）
