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青海:重拳整治旅游乱象 源头化解游客纠纷
2026/3/20 9:09:14 来源:澎湃新闻 [] [打印]

为严格落实中央、省、市纠治旅游行业导游乱象和强制消费等问题的部署要求,净化全市旅游市场环境,守护游客合法权益,西宁市文化旅游广电局党组将此次行动作为检验政治站位、锤炼干部作风、净化行业生态的重要实践,通过加强全过程领导,确保整治工作方向不偏、靶心不散、力度不减,着力从源头化解游客纠纷,持续擦亮“夏都西宁”旅游金字招牌。

强化政治引领,高位推动责任落实。局党组切实发挥把方向、管大局、保落实的领导核心作用,将专项检查作为深化整治、优化营商环境的关键举措。党组书记亲自部署,多次召开专题会议,第一时间传达学习上级精神,统一思想认识,研判形势任务。牵头审定并印发专项检查方案,明确“时间表”“路线图”和“责任链”,构建起主要领导负总责、分管领导直接抓、工作专班具体推的责任体系。同时,积极面向社会公开发布整治公告,公开举报渠道,主动将监督权交给群众和媒体,以公开促规范,以监督促实效,形成了党组领导下的政府监管、企业自律、社会监督共治格局。

统筹谋划部署,精准指导执法检查。局党组坚持问题导向,科学谋划检查重点与路径。针对投诉集中领域,指导执法部门制定“清单化”检查要点,围绕经营资质、合同规范、导游管理、安全生产等核心环节精准画像。统筹调配执法力量,从各科室抽调骨干组建专项检查组,并对检查组进行行前动员,明确要求坚持“不漏一家、不留死角”原则,对重点旅行社实施全覆盖、“回头看”。在检查过程中,要求执法人员不仅严格执法,更要践行“谁执法谁普法”,积极向企业宣贯“有事找社长”等服务机制,引导企业设立内部投诉调解岗,将党组织的督导要求转化为企业提升内部治理、源头化解纠纷的具体行动。

研判整治成效,系统固化震慑成果。局党组高度重视整治成果的深化与运用,强化对执法结果的研判。要求对发现的问题进行系统梳理、深入分析,并将检查结果纳入旅行社三色分级动态管理,实施差异化监管。对于典型案例,确定“以案释法”的宣传导向,选取具有代表性的案件进行深度解读与公开曝光,以达到“查处一案、警示一片、规范一方”的震慑效果。同时,要求通过公众号等平台发布维权指南,提升游客防范能力,将党组织的整治决心转化为公众可知可感的维权利器,放大整治效应。

谋划长效之治,巩固提升监管效能。局党组将此次专项行动视为整治旅游市场的开端,着力推动整治成果转化为长效治理机制。要求必须保持高压态势,常态化发布典型案例和检查通报,并对整改情况持续开展“回头看”。对于屡教不改者,严格依法依规从严惩处。同时,从提升治理能力现代化水平出发,深化跨部门联合执法机制,推动与市场监管、公安等部门的数据共享与协作联动,致力于织密监管网络,构建长效机制,以党组织的坚强领导护航旅游市场长期繁荣有序,为西宁在现代化新青海建设中扛牢省会担当贡献坚实的文旅力量。


(刘丽华)