近日，省文化和旅游厅召开2025年全省质量提升和信用体系建设工作集中推进会，通报了2024年文旅行业质量提升和信用体系建设工作情况，梳理分析存在的问题和短板，并对整改工作提出具体要求。西宁市、海西州、海南州作交流发言。

      会议指出，今年以来，在省委省政府的坚强领导下，在各地区的共同努力下，全省旅游市场持续升温、总体有序，取得显著成效。同时，当前全省文旅行业质量提升和信用体系建设工作存在一些问题，在服务品质方面，部分从业人员服务理念落后、服务技能不足，应急处置能力有待提高；在基础设施方面，旅游道路沿线公共厕所、停车场和景区存在运维水平不高、环境卫生较差、管理能力不足等问题；在品牌打造方面，品牌企业数量不多、影响不大、名声不响；在市场执法方面，存在执法检查覆盖不全、案件办结和投诉处理不够及时等情况；在信用管理方面，全省文旅行业信用信息共享平台尚未完善，企业信用分级分类覆盖率有待提高，失信联合惩戒机制的运行效果还需进一步增强。

       会议要求，各地区要按照《2025年全省质量提升和信用体系建设集中推进工作方案》要求，严格推进任务落实，健全完善档案资料，齐心协力完成今年的中央质量考核。一是要补齐短板弱项。各地区要对照中央质量考核标准，结合中央巡视组反馈问题整改以及群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，深入分析梳理自身不足，制定详细整改清单，明确责任人和整改时限，确保问题整改到位。二是要提升服务品质。系统开展岗位大练兵，针对景区、星级饭店、民宿、旅行社等重点企业开展人员培训，提升服务理念、服务技能和应急处置能力。全面检查旅游公共厕所、停车场等基础设施建设，改善提升管理和运维水平。持续关注投诉举报和舆情，积极精准应对，提高办结水平和办结率，做好投诉、舆情处置工作基础台账。三是要加强协作配合。积极对接市场监管、公安等部门，加强信息共享，做到数据对称、有力支撑。四是要加强信用管理。对A级旅游景区、星级饭店、旅游民宿、旅行社做好信用等级评价，加快推进信用信息归集共享，建立健全全省文旅行业信用信息数据库。严格落实信用监管实施细则，对企业主体开展信用评价，根据评价结果实施差异化监管和服务，对失信企业实施联合惩戒。五是要加强旺季总结。复盘总结今年旅游旺季保障工作，系统总结经验做法，全面梳理突出问题，研究提出改进措施，补短板、强弱项，为明年旅游旺季服务保障工作奠定基础。及早研判中秋、国庆“双节”旅游市场运行态势，规范整治市场，丰富产品供给，优化接待服务，推动“假日经济”持续升温。六是要丰富产品供给。聚焦冬春季旅游市场需求，整合冰雪、民俗、研学等资源，策划推出一批特色文旅活动和旅游产品，配套开展文旅促消费活动，发挥岗什卡、拉脊山等辐射带动作用，全面激活冬春季文旅市场。七是要加强安全保障。持续抓好防汛减灾、隐患排查等安全生产工作，尤其在中秋、国庆“双节”期间，加大对市场的安全隐患排查力度，加密执法检查频次，严厉打击强制消费、导游乱象、“黑车”“黑导”等违法违规行为，加大处罚力度，形成有力震慑。

       会议强调，全省文旅行业质量提升和信用体系建设工作任务艰巨、责任重大。各地区要密切配合，加强协同，将中央质量考核视为大家的事、全省的大事，确保高质量完成2025年中央质量考核迎检工作。