近年来，清远市以新时代“枫桥经验”为指引，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，积极探索构建“预防+调解+保障+提升”四位一体旅游纠纷多元化解机制，全面提升旅游服务质量和纠纷化解效能，切实保障游客合法权益，有力促进旅游业高质量发展。

创新机制，打造矛盾化解的“前沿阵地”。构建专业化调解体系。清远市成立旅游纠纷人民调解委员会，依托法律专家、行业协会和调解能手，形成“法律指导+行业规范+矛盾化解”的三维调解模式。在重点景区清远长隆度假区设立驻点工作站，配备3名调解员和1名专职律师，实现“调解力量下沉、服务关口前移”。推动“接诉即办”工作。清远市文化广电旅游体育局联合清远市政务服务和数据管理局，推动12345政务服务便民热线与旅游投诉“接诉即办”的高效联动，建立即时分派、快速响应、工单退回与转派等机制，实现旅游市场热点焦点问题“早发现、早介入、早处置”，压缩处理时限，提升服务效率。

协同增效，汇聚纠纷化解“合力网”。加强部门联动。积极推动文旅、司法、公安、交通运输、市场监管等部门建立“旅游纠纷联席会商机制”，定期研判市场形势、风险隐患，加强联合监管、执法协作，规范引导景区、旅行社、星级旅游饭店等签订《诚信服务公约》，要求商家明码标价、公开投诉渠道。创新搭建“先行赔付”平台。今年年初，清远市旅游协会联合人保财险清远分公司、平安财险清远中心支公司、国寿财险清远中心支公司搭建清远市旅游纠纷“先行赔付”平台。该平台融合创新保险合作模式，已注资100万元。游客在发生旅游纠纷后，可及时登录提交相关证据资料，经平台受理审核通过后，可获先行赔付，有效解决异地维权难问题，保障游客合法权益。

优化服务，提升游客满意度。创新数字化治理。搭建清远全域文化和旅游大数据监控平台，实现实时客流监测和异常情况预警，形成“数据采集—研判分析—定向部署”的全链条服务质量提升模式。强化普法宣传。推动“旅游+法治”进景区活动，通过普法短视频、宣传折页、以案释法等方式引导游客理性消费、依法维权。2024年，清远市共受理旅游市场投诉549件，同比下降27.28%。驻点工作站调解成功率达98.5%，回访满意度达99.1%，众多游客在社交媒体为清远文旅点赞。