为巩固深化2024年接诉即办“每月一题”旅行社管理工作成果，进一步做好2025年元旦、春节假期旅行社安全和服务质量提升工作，规范旅游市场秩序，提升团队旅游服务质量、确保团队旅游安全，为规范2025年旅游市场秩序打好基础、营造良好营商环境，市文化和旅游局于12月27日组织召开了元旦、春节假期旅行社安全和服务质量提升工作会，市文化和旅游局周卫民一级巡视员参加会议并讲话。市教委、市公安局、市交通委、市市场监管局、市外办、市城管执法局、市文化市场执法总队负责同志，各区文化和旅游局主管领导和负责同志，市文化和旅游协会负责同志及旅行社会员企业和人员，全市各旅行社、导游、景区、旅游客运企业、旅游购物点负责人，各平台企业负责人约2.14万余人，通过线下和线上视频方式参加了会议。

会上，市文化和旅游局通报2025年加强旅行社管理有关工作要求，市公安局、市交通委、市市场监管局、市城管执法局、市文化市场综合执法总队，分别通报2024年旅行社管理问题典型案例，并依据各自职责对旅行社服务管理提出工作要求，市教委、市外办就提升旅行社服务管理水平提出工作要求。

市文化和旅游局周卫民一级巡视员在讲话中，对全市旅行社多年来服务北京经济发展和社会进步、服务在京举办的会议会展、服务出境游、国内游、入境游，擦亮首都旅行社优质服务金字招牌和金名片所做出的重要贡献表示感谢，通报了2024年旅行社投诉情况、所采取的管理措施，分析了投诉产生原因，强调要强化首都旅游安全和服务质量意识，认真落实市委书记尹力关于首都文旅市场“安全生产、方便群众、提升形象”的服务目标，以“北京标准”、“北京诚信”为支撑，塑造首善标准、国际一流的“北京服务”，始终保持首善之区的领先地位，努力做到“四个确保”。即，一是确保旅游安全。即确保旅游业“五个”安全:意识形态安全、生产和消防安全、现场秩序和治安反恐防爆安全、社情舆情安全、旅游业社会面安全。二是确保旅游合规经营。维护首都旅游良好市场秩序。三是确保旅游服务质量提升。提高市民和游客对北京旅游体验感、获得感和满意度，提升首都旅游形象。四是确保旅游高质量发展，把突出服务品质贯穿首都旅行社安全和服务质量提升各项工作始终，营造导向正确、公平竞争、诚信守法、合规经营、优质服务、繁荣安全、高质量发展的首都旅行社市场环境。

同时，就提升“两节”北京旅行社安全管理和服务水平，显著减少“两节”在京旅游投诉，提高在京旅游的体验感、获得感和满意度，提升首都旅游形象工作，提出了工作要求。一是要切实强化旅行社安全思维，必须以“时时放心不下责任感和事事心中有底的行动力”，牢固树立发现不了风险隐患是最大的风险隐患的安全理念，要以大概率思维应对小概率事件，以工作准备的确定性措施应对团队旅游行程中风险隐患的不确定性，确保节日、假日旅游安全。二是要压紧压实旅行社安全责任，把压实安全责任、提升安全意识、加强安全管理、落实安全措施、强化安全培训、消除安全隐患，摆在重中之重的突出位置。三是要下大力气狠抓安全工作落实。旅行社应针对春节假期旅游事故易发、多发的实际，健全完善安全生产制度、开展安全风险评估、开展隐患排查治理防范、开展培训演练、落实游客安全教育，全力确保安全工作万无一失。四是要向合格供应商采购合格产品，最大程度降低经营风险，千万不可因小失大、得不偿失。五是要提高旅行社基本服务质量，动态升级出台旅行社服务标准规范指引，督促引导旅行社针对性提升服务水平，努力从源头减少服务质量投诉和网络舆情。六是要加大网络虚假宣传整治，压实平台监管主体责任、强化网络广告监测监管执法、完善投诉高发旅行社向各平台通报和网上限流管控制度、对涉虚假宣传旅行社采取暂停经营旅行社业务和暂停行程单备案等严厉行政管理措施。七是增强旅行社和导游合规意识，加密对旅行社合规指导培训，对新考取导游资格证人员开展入门集中合规培训,引导新导游走好职业生涯第一步。八是突出对旅行社促发展服务，持续优化充实完善支持旅行社特别是纳统旅行社促发展的有关政策措施。

下一步，市文化和旅游局将会同各有关单位和各区文旅部门，严格抓好会议精神落实，合力做好旅行社管理有关工作，督促旅行社和行业从业人员主动学法、规范经营、强化管理、加强培训和制度建设，全力提升服务质量水平和安全管理水平，为游客提供优质、规范、安全的团队旅游服务，不断提升游客在京旅游体验感和满意度，提高首都旅游形象和美誉度。