为进一步优化政务服务，最大限度的实现便民利企，提高政府服务效能，省文化和旅游厅深入践行“以人民为中心”服务宗旨，多措并举提升政务服务水平。

       动态调整行政许可事项、行政备案事项通用清单，优化调整申请材料和办事指南，缩减营业性演出许可等3项行政许可事项审批时限。及时更新行政许可和行政处罚“双公示”，持续开展“好差评”工作，不断提升文旅市场主体的获得感和满意度，最大程度激发文旅市场活力。上半年共计受理行政审批事项3307件，办结3305件，统计“好差评”非常满意3305件，非常满意率100％。

       全面推进社保卡在文旅领域的应用，实现持社保卡借阅图书，在博物馆、文化馆等场馆预约及入馆。通过“一件事”线上专区向群众提供文旅惠民年卡购买及公共文化场馆信息查询、参观预约等服务。上线“智游青海”文旅公共服务平台，覆盖65项应用，实现景区预约、酒店预订、手绘导览、找卫生间、找停车场等15项重点服务功能，为游客提供目的地“游前、游中、游后”智慧化服务，上线至今，累计访问12.5万人次，注册用户1.46万人。

        完善工作机制，成立旅游旺季工作专班，印发《进一步优化旅游假期及旅游旺季指挥调度保障体系的方案》《全力做好旅游旺季准备工作任务分工方案》等，建立健全9项工作机制，在旅游旺季对各类涉旅市场管理工作形成指令畅通，资源整合、力量整合的多部门联动、反映快速、处置有力的市场监管格局。开展备战旅游旺季“双百攻坚”等专项治理行动，持续治理“不合理低价游”、欺骗诱导消费等问题。上半年，全省出动执法人员19849人次，检查经营单位8404万家次，受理投诉举报431件，协调退赔47万余元，及时曝光投诉前十旅行社，持续提高行业监管水平，规范市场秩序。