湖南：“宠游客”暖人心，景区暑期旅游秩序井然
暑期已到，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）以“宠游客”为核心，以景区服务为载体，以游客体验感、满意度为导向，全局上下精心准备、周密部署、科学调度，精细化做好暑期旅游接待服务保障，持续推进“铁腕治旅”工作，景区内各项旅游秩序井然有序。
安排部署精心到位
为真正保障游客游得放心、游得舒心，暑期以来，全局上下一心，积极落实“五员一体”服务机制，以最美姿态、暖心服务，开足马力“宠”游客。作为张家界的核心景区，张家界国家森林公园致力于为游客提供无微不至的细心服务、竭尽所能的精心服务、尽心尽力的耐心服务，确保游客诉求有回应、安全有保障、游玩能顺心。全局干部职工严格遵守值班值守工作纪律，切实用广大干部职工的辛苦指数换取游客群众的安全指数。局领导还带队奔赴一线，深入各片区现场指挥调度，全方位搞服务，全时段保安全。
热情服务温暖人心
在吴家峪门票站和森林公园门票站两个客流最集中的入园通道，纷至沓来的游客按照分时预约时段有序入园，身着红马甲的“鸽子花”志愿者穿梭在人群中，为游客提供线路咨询、引导购票、秩序维护等服务。
在袁家界、天子山、金鞭溪游道沿途，景区安排了多名工作人员分段值守，为带孩子、老人的游客分担抱小孩、搀扶老人等事务……在大氧吧、迷魂台、御笔峰等网红打卡点，景区为游客安排了专属“摄影师”，选取最佳角度为游客拍摄打卡照、合影照……
“这个景区的服务超级棒，点赞！”走在景区，游客们的赞美声此起彼伏。
旅游秩序安全有序
在杨家界索道，一名外籍游客在这里游玩时突然摔倒在游道上，两名“旅游医生”迅速赶到现场并采取措施有效救治，受到了外国友人的真心感谢。
据了解，针对暑期客流量增加和安全风险增大的特点，景区每天组织精干力量对辖区开展安全生产工作全面巡查，对值班值守、应急处置等重点环节进行深入细致的排查，严格落实安全隐患问题闭环管理，筑牢安全防线。同时，严格落实景区“十分钟应急救助圈”，做到快速发现、及时救援、有效救治、妥善救助，全面保障游客人身安全。
“安全是底线，一定要把安全放在首位。”在张家界易程天下环保客运有限公司，相关负责人每天都在向客运司机强调安全的重要性。暑期以来，该公司投入运营258台车辆，共运行里程58.55万公里，确保游客运输安全。
“预约入园速度很快，秩序很好，体验感很好。坐索道、环保车的时候排队也不长，不超过20分钟，真是难以想象这是暑期旅游假期。”来自北京的游客王女士感叹道。
为更好地提升外地游客在张家界国家森林公园的游览体验，张管局在景区管理方面全面实行分时分段预约游览，全面推行“一票制”，抓实分流管控，结合热门游览线路的游客排队情况，执行分时分站预约、提前开园闭园、分片区实时分流等措施，解决了排队时间长的难题，进一步提升了游客度假旅行的舒适度和体验度。
据不完全统计，7月暑期以来，张家界国家森林公园进山人数37.1万人，接受旅游咨询9.8万余次，发放各类宣传资料近万余份，找回走失小孩2起，失物认领78次，提供应急医疗救助6次，现场导览3万余次，受理各类旅游纠纷有效投诉0起，没有发生重大有效投诉，没有出现重大涉旅安全事故，没有发生重大涉旅事件，景区内各项旅游秩序井然有序。
（责任编辑：赵卿）
