鹤岗市文体广电和旅游局坚持以企业、群众满意为目标，在细节上优化服务举措，采取推行“上门服务”“精准服务”“帮办服务”“高效服务”等多样化便民服务举措，全力提升政务服务能力和水平，营造良好服务环境。

       推行“上门服务”，行政指导先行。坚持以“为群众办实事”为服务原则，从方便群众办事出发，推行“上门服务”的便民措施，推行事项申请受理前为企业、群众开展行政指导，一次性告知所办事项的实施依据、材料清单、办理流程、办理时限等相关内容，并依据相关规定进行政策解读，最大程度减少群众办事时间，努力做到让服务“多走一步”，让群众“少走一步”，打通服务企业、群众“最后一公里”。2023年截至目前，已为企业、群众开展“上门服务”行政指导9次。

       推行“精准服务”，创新服务模式。坚持以提升企业群众获得感为着力点，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，在省政务服务事项平台系统深度颗粒化梳理政务服务事项，精准编制和完善事项办事指南，实现服务流程规范化、服务指南标准化。同时，推行电子证照应用，推动电子营业执照“一照通办”事项和“高效办成一件事”重点事项落实，精简办事材料，简化办事流程，方便企业办事，努力打造更加高效便捷的政务服务。通过不断创新工作方式，实施全程“保姆式”跟踪服务，帮助企业、群众解决问题，推动文体旅市场营商环境更加优化。2023年截至目前，已制发文化和旅游市场主体电子证照238件，市场主体已申领电子证照61件；推行电子营业执照“一照通办”事项4项，涉及“高效办成一件事”重点事项2项。

       推行“一网通办”，服务高效便捷。坚持以为民、便民、利民为服务导向,推动文旅部国家垂建平台与市一体化政务服务平台对接，实现“一网通办”，让数据多跑路，让群众“少跑腿”，真正做到马上办、一次办。2023年截至目前，全局事项一网通办率100%、零跑动率100%、承诺时限压缩比率达98%，受理办结行政审批事项359件，指导县区局受理办结行政审批事项117件。

       推行“帮办代办”，群众更加满意。坚持以“群众至上”为服务宗旨，强化服务意识，提升服务质量，多种形式开展“政商沙龙”活动，以及“登门访企”征意见、听诉求活动，利用局官微公众号媒体发布“送政策上门”企业政策需求调查问卷，针对不同服务对象的需求，实时开展帮办代办、延时服务、预约服务、加急服务等一系列特色服务，实实在在为群众办实事、解难题，让服务不仅有速度更有“温度”，切实让群众感受到服务的“暖心”。2023年截至目前，已为企业、群众帮办代办事项35件。