旅游出圈“爆火” 监管更要“在线”
从出圈的淄博烧烤，到火爆的陕西油菜花，再到“尔滨”的冰雪大世界，这些地方能够“爆火”，靠的绝不仅仅是“资源优势”“天赋异禀”，市场监管、旅游服务、安全保障亦不可少。越是旅游人气十足，市场监管部门越要时时放心不下，越要以“强监管”护航旅游市场，让“流量”变为“留量”。
有旅游市场的安全、诚信，才有旅游消费的安心、舒心。近年来，旅游市场监管不断筑牢防线的同时，也集中曝光了一批严重侵害消费者权益的典型案例，有天价宾馆房价，有水产品销售的缺斤少两，有农产品销售的以次充好，还有误导消费、强迫消费等屡禁不止……种种乱象让游客伤心、出行堵心，更对地方旅游业声誉造成不可挽回的影响。正因此，强化市场监管，营造安全放心、诚信经营的消费环境至关重要，要提升安全第一，质量第一，诚信第一的站位，把市场监管的防线前移、再前移，促进经营主体规规矩矩把钱赚。
安全保障是前提。牢固树立“安全第一”的理念，强化安全底线意识，履行好监管职责和主体责任。围绕“吃住行游购娱”全要素难题，聚焦游客反应强烈、投诉集中的难点痛点，全方位开展督导检查和日常执法检查模式，重点查处未经许可经营旅行社业务、未经道路运输许可经营旅游客运、未取得导游证从事导游活动、使用假冒伪劣食品药品等违法违规经营行为，坚决做到安全隐患精准处置、各类安全风险精准防控，确保旅游行业安全形势平稳。
价格公道是基础。价格是旅游最敏感的因素，住宿、吃饭、门票、交通是旅游花钱的主要部分。绝大部分游客经济条件都是有限的，也会根据旅游目的地的消费水平计划相应的旅游预算。但游客到达旅游目的地后，一些商家选择大幅涨价。虽说这是根据供需关系进行产品价格调整的，但不能放任过度上涨。过度涨价势必会让旅游成本超出部分游客的承受能力，让美好的旅游变成负担，挑战了商业道德底线和消费者心理底线。文旅行业并不是赚快钱的行业。因此，地方主导部门要对住宿等限定合理的价格区间，防止商家坐地起价、漫天要价，让游客可根据自身经济条件和需求放心地预订相应的酒店、民宿、餐饮等服务。
监管有力是根本。近年以来，为了促进旅游恢复和消费回补，各地制定了一系列文旅惠民政策吸引游客。在此有利形势下，有的景区和商家难免会产生赚取暴利的想法，以弥补前几年新冠疫情造成的影响。因此，文旅等相关部门在加强服务的同时，也要加强旅游市场监管，把好政策执行好，确保监管执法不“打盹儿”，对出现的乱涨价、不履约等不良现象和问题及时发现、及时制止、及时解决，坚决防止宰客现象发生。
惩治违法是利刃。长期以来，旅游市场乱涨价、不履约等行为一直存在，旅游旺季时更为突出。究其原因，是有法不依，处罚不严，经营主体违规违法成本较低。有的景区和商家甚至屡犯不改，扰乱旅游市场，造成恶劣社会影响。因此，市场监管、文旅等相关部门要严格执法、严格处罚，对守法经营者“无事不扰”，对违规违法行为“利剑高悬”，并建立商业信用制度，将这些不良商户清理出市场。
旅游经济的勃兴，意味着全行业、全链条的积极参与。其间，游客的体验感，至关重要。唯有方方面面都能向游客提供良好的服务，游客的获得感才能更高。因此，旅游监管一刻都不能放松，相关部门必须保持高度警惕状态，把控住大局，防止因恶劣事件引发大面积负面影响，毁了当地旅游形象和口碑。
旅游的“爆火”，对当地经济增长具有特别的意义。面对机遇，需要好好把握，尤其是让监管、服务跟上去，面对乱象，需要认真整治，让监管更到位，唯有将群众冷暖放心上，加大治理力度，全力遏制乱象、怪象，才能为游客营造一个舒心、安心的旅游环境，才能树立完好的地方形象。
（责任编辑：赵卿）
