11月27日至12月1日，恩施市举办了2023年旅游从业人员专题培训班，各市直部门、旅行社、星级饭店及民宿代表和导游共400余人参加了此次培训。市委书记苏勇，恩施州文化和旅游局党组书记、局长邵爱华出席开班仪式并致辞；副市长付定平主持开班仪式。

开班仪式

此次培训课程丰富，从“旅游从业职业规范、恩施州情与民族文化、新媒体运用、旅游行业安全生产、政策法规（合同法、旅游法等）、旅游购物市场规范管理、旅游市场研讨会、硒知识（硒旅融合）、民歌演唱技巧及曲目教唱、服务礼仪、导游词创作及讲解技巧、酒店运营实务、旅游产业的可持续性发展、网络舆情应对与处置”14个方面全方位增强从业人员的理论水平和实践能力，从而以饱满的热情，一流的服务迎接八方来客。

培训现场

各授课老师结合自身工作经验及恩施市的文化旅游特色，从恩施的历史沿革到生态资源、从法律法规到应对突发事件、从服务礼仪到山民歌教唱、从如何务实的运营管理细化到客房卫生标准化服务等方面做了全面地演示与讲解，授课内容丰富、切合实际、通俗易懂。

恩施州博物馆馆长董祖斌授课《恩施州情与民族文化》

硒资源保护与开发中心主任、农技推广研究员李车书授课《硒知识（硒旅融合）》

湖北省导游名师、高级礼仪培训师袁春授课《服务礼仪》

湖北夷水律师事务所管委会副主任刘茂林授课《政策法规（合同法、旅游法等）》

州文旅局市场综合执法支队贺红飞授课《旅游从业职业规范》

市非遗中心主持人、歌手牟翼授课《民歌演唱技巧及曲目教唱》

市市场监管综合执法大队副大队长胡元周授课《旅游购物市场管理规范》

市文联专职副主席、市委网信办负责人程玲授课《网络舆情应对与处置》

在培训期间，组织召开了旅游市场推广研讨会，围绕如何解决淡季不淡、旺季更旺的问题，谋划“我在恩施过大年”及冬季文旅线路产品，大家各抒己见，为旅游业高质量发展建言献策，并就《关于推进大旅游产业发展的奖励办法》如何更好落实落地提出了建设性意见和建议。

旅游市场研讨会

旅行社代表黄玲表示：这次培训对我们旅游从业人员来说受益匪浅，不仅全方面增加了理论知识，还开拓了自己的眼界，结识了很多专家、同行朋友。在今后的工作中，我将把培训中所学的知识和掌握的技能，更好地应用到对游客的服务中，继续坚持学习更多专业知识，不断提升岗位技能和服务质量，与同行朋友们互相学习、共同进步，一起为恩施市的旅游事业发展贡献力量。”

学员代表发言

此次培训班的成功举办将切实提高恩施市旅游管理人员及从业人员的经营管理水平和业务素质，提升旅游经营者在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”，努力把恩施市旅游行业提高到一个新高度，持续擦亮“世界硒都·仙居恩施”旅游品牌。

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