加强投诉举报受理处理，是保障消费者权益、提升旅游服务质量和维护市场秩序的重要渠道，贵州省黔东南州镇远县始终把受理和处理消费者投诉举报工作摆在重要位置，坚持依法依规、真情服务、高效处理，助力营造良好的旅游消费环境。

执法人员处理食品投诉（镇远县融媒体中心供图）

近日，镇远县市场监管局在12345平台收到游客求助，游客在携程网订了2晚酒店住宿，但因行程有变需要退订一晚的住宿，与酒店协商未果后向12345寻求帮助。在收到该工单后，执法人员30分钟内迅速赶到现场帮助游客调解了该问题。

今年以来，镇远县市场监管局充分发挥职能职责，强化保障措施，突出抓好重要节假日旅游服务保障和市场监管工作，重点加强对旅游商品市场、食品药品、特种设备安全、食宿、价格等领域的监督检查力度。

同时，加强值班值守，建立快速反应机制，第一时间响应游客诉求，快速、及时、全面地维护消费者合法权益，全面提升整体旅游服务质量。

2023年，该县市场监管局累计收到投诉举报910件，其中12345热线平台540件、12315平台358件、其他渠道12件，现已全部处理完结，消费者满意率达100%。