“AI+内容+ESG”，推动旅游业走向国际化
今年来，全球旅游业正以肉眼可见的速度快速复苏，中国的出入境游表现尤其抢眼。那么，如何更好抓住重新走上旅途的国际游客的眼球，进一步做大国际市场，推动旅游业高质量、可持续发展？
10月24日，携程在新加坡·圣淘沙岛举办了全球合作伙伴峰会，与会专家从AI（人工智能）、内容、ESG（可持续化发展）三个维度分享了他们的观点。
▲峰会上，携程与新加坡旅游局签署三年战略合作。受访者供图
坚持创新，提供最佳旅游体验
峰会上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章作了主旨演讲。他从心理学、经济学、社会学、哲学等角度，系统阐述了为什么旅游行业是促进创新的独特产业。
▲峰会上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章发表演讲。受访者供图
在他看来，在心理学上看，旅游满足了人们难以饱和的高层次精神需求；在经济学上看，旅游业是一个长期高增长的行业；在社会学上看，旅游促进理解、增进交流，可为世界带来和平与包容性发展；从哲学上看，旅游有助于促进人类的创新和传承，从而追求人类文明的长期繁荣。
梁建章表示，当前，旅游业者的使命，就是要在真宇宙（对应元宇宙）中为人类提供最佳的旅游体验。
而旅游在促进人类创新的同时，创新也给旅游带来增长和增量。如，携程集团今年前三季度，通过新流量、新人群、新内容等营销创新，就带来了超3倍的新客增长，为旅游行业增添了内生力量，加速了行业复苏进程。
对于未来的创新，梁建章称，可持续围绕“AI+内容+ESG”三方面进行，在AI（人工智能）方面，积极探索基于自然语言的创新交互界面，进一步提高用户体验；在内容方面，通过权威榜单，打造旅游行业“可靠答案库”，为用户提供更加高效的产品和行程建议；ESG【环境（Environmental）、社会（Social）、治理（Governance）可持续发展】方面，在做好最友好和放心的客户体验基础上，推出可量化的低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等，提升可持续发展能力。
▲峰会上，携程集团首席执行官孙洁发表演讲。受访者供图
携程集团首席执行官孙洁在峰会上演讲表示，2024年，全球旅游行业将保持焕新态势，如中国旅游业能在产品等方面发力，进一步向全球讲好中国故事，将给行业带来全新发展机遇。
发布低碳酒店标准，推进可持续发展
峰会上，携程还发布了《携程低碳酒店标准》。相比此前的行业标准，该标准具备可量化、可检测、可提升等显著特征，以助推旅游业可持续发展。
据介绍，该标准以酒店的燃气费、电费账单（酒店碳排放主要来源）和低碳举措为“计算池”，确定不同服务能力和不同星级酒店的应实现的碳排阈值，低于阈值即为“低碳酒店”。同时，由于“计算池”的扩大和季节变化因素，以半年度为单位更新阈值，重新认证。
接下来，携程集团将投入资金和资源，进一步普及低碳酒店，助力旅游行业高质量发展。得到低碳认证后，酒店可获得更多品牌曝光、流量支持，进而把低碳红利转化为订单红利。未得到低碳认证的，携程将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案，明确减碳路径。
值得一提的是，携程集团在现场还以低碳主题露营方式，邀请新加坡以及中国澳门、成都等地文旅代表及旅业企业嘉宾分享场馆改造、绿色会展、绿色交通、改造等方面的低碳实践，为旅游行业更长久的繁荣和可持续发展探索路径。
深耕国际市场，促进旅游国际化
峰会上，携程集团还发起了“入境游振兴项目”，以品牌建设、整合营销、内容种草、产品等四位一体，助推入境游发展。同时联合合作伙伴，在支付、翻译、酒店等基础设施维度增加入境游便利性，并联合定制旅游产品、完善双语环境建设。
峰会期间，湖南、天津、成都等地文化和旅游部门还进行了旅游推介，吸引海外游客前往中国旅游。
峰会上，新加坡旅游局与携程集团还签署了三年战略合作协议，并启动全球市场合作升级计划：双方将在中国境内围绕新加坡热点节庆、艺术文化等开展合作，在国际市场，进一步落实Trip.com海外多个站点与新加坡旅游局的合作。同时助力新加坡旅游产品升级、数字化营销，为新加坡拓展国内客源及开拓国际旅游宣传持续努力。此外，携程还与新加坡圣淘沙发展局、圣淘沙名胜世界、新加坡樟宜机场集团等签署协议，在全球市场围绕产品营销、内容营销等进行多维度深度合作。
值得一提的是，峰会上，携程商旅发布了全球影响力计划：将完善海外信用卡、BTA（出差津贴）、VCC（虚拟信用卡）等多种支付结算方式，完善覆盖东南亚区、欧洲区等多个国际服务站点，加强海外酒店、航空公司、用车资源供给，进一步完善全球商旅供应链资源等。
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