兰州市做好旅游高峰期服务保障工作——
让游客乘兴而来 满意而归
兰州市加强出租车运力保障。
志愿者在中山桥为游客提供景点讲解等服务。兰州市黄河风情线大景区管委会供图
伴随着旅游旺季来临，来兰游客呈“井喷式”增长，热门景区景点及周边美食街持续火爆，码头游船售票处排着长队，沿河的茶摊“一桌难求”，接待人数突破历史高点。
当前，兰州市旅游接待能力和服务保障能力正在接受前所未有的考验。为此，兰州市文旅局以游客“乘兴而来，满意而归”为目标，积极实施多举措应对旅游高峰期，不断提升游客来兰旅游的获得感、安全感和满意度。
及时引流 丰富全域旅游体验
市场监管部门检查经营场所环境卫生情况。兰州市市场监管局供图
“兰州市是唯一一个黄河穿城而过的省会城市，中山桥已经有百余年历史……”8月2日上午，兰州黄河风情线大景区管委会工作人员陈国丽站在中山桥前，为外地游客讲起这座铁桥的悠久历史。
近期，兰州市黄河风情线大景区管委会组建志愿者服务队，上午9时至下午5时及晚高峰时段在中山桥为游客提供景点讲解、咨询解答、客流疏导、安全提示、文明引导等志愿服务，确保景区游览秩序井然。
目前，甘肃省博物馆、白塔山、兰山、中山桥、《黄河母亲》雕塑五个重点景区点每天游客处于饱和状态。兰州市文旅局通过及时研判，加大兰州各景区宣传力度，持续推送全市10条精品旅游线路和35条全域旅游线路，引导游客错峰、分流；加强美食引流，集中推荐新兴美食街区，如黄河食渡、大众巷星光夜市、兰州老街等；加强研学引流，推介引导“带娃出行”的游客到非遗博物馆、桥梁博物馆、自行车博物馆等特色文博场馆。
为缓解高峰时段游客过度拥挤情况，兰州市鼓励引导热点景区和对外开放单位适当延长景区开放时间，避免游客短时间高度聚集。如甘肃省博物馆每天延长开放1小时，下午4时后增加临时预约二维码入场人数2000人。
跟进服务 营造舒心旅游环境
中山桥游人如织。
7月31日上午，兰州市首座移动巴士厕所投入使用。
在云峰广场，记者登上了这座移动巴士厕所，内部男女厕所共有8个独立卫生间，全部采用感应式冲水，干净无异味；窗口均安装窗帘，私密性很强；内部安装了空调、置物架、安全扶手等贴心设施，独立洗手台洁净一新，配备的洗手液和抽纸十分人性化。
“除移动巴士厕所外，目前中山桥南北共新增10处公厕，增加了60个厕位间，有效缓解了中山桥周边如厕排队问题。”兰州黄河风情线大景区管委会环境卫生管理科副科长赵万伟告诉记者。
近日，兰州市确保主城区451座公厕24小时开放，增加保洁频次；全市近330家单位和商户加入公厕联盟，有效缓解热点景区游客“如厕难”问题。
为保障游客便利出行，兰州市交通委进一步延长轨道交通、公交车服务时间并持续增强出租车运力保障，兰州西站出站旅客23：00之前均可选择乘坐轨道交通出行，兰州西站始发6条公交线路末班服务时间进行延时。每日20：00至00：30增加车辆300辆保障西客站运力，调整网约车规模，7月25日起陆续投放931辆网约车，兰州新区增加150辆出租车保障中川机场客流高峰运力，缓解“打车难”问题。
“7月18日以来，除白天出车任务外，公司114辆车都参与夜间轮值保障任务，出车超800车次，重点保障兰州西站出站旅客运送任务。”兰州友谊出租汽车有限公司业务经理康家瑞告诉记者。
兰州市通过协调热点景区周边空地、统筹周边停车场、增设道路临时停车位、增加专职停车引导员等措施，释放停车潜力。8月1日，兰州市31家市级党政机关事业单位985个停车位面向社会错时开放，有效缓解“停车难”问题。
强化监管 提升旅游服务质量
游客乘坐水上巴士享受黄河美景。本文图片除署名外均由新甘肃·甘肃日报记者薛砚摄
“经营主体证照在哪里？”“是否明码标价？”“游客索要发票是否及时开具？”……
7月25日起，兰州市市场监督管理局组织机关各科室及综合行政执法队利用下班时间开展夜查行动。围绕黄河风情线景区、南关夜市、正宁路夜市等重点区域，对计量器具、经营主体证照、明码标价、燃气灶具、索证索票、经营场所环境卫生等关键环节进行检查。
兰州市文旅局会同交通、公安等部门对黄河沿岸羊皮筏子、水面快艇、周边娱乐设施开展联合检查，紧盯安全生产重点领域，对A级景区、旅行社包车、星级饭店、文化娱乐场所开展全覆盖督导检查。持续开展“未经许可经营旅行社业务”及“不合理低价游”等专项检查，严厉打击欺骗和强制购物、虚假宣传、“黑车”“黑导”“甩客”“宰客”等非法经营行为。
截至目前，兰州市共办理旅游市场案件8起，12345民情通旅游投诉均按要求办结，办结率100%，满意度94.3%，切实维护兰州旅游市场良好形象，保障来兰游客权益。
