近年来，市文化和旅游局认真落实市委、市政府优化营商环境部署要求，紧紧围绕加快政府职能转变、提高政务服务水平目标，树立人民为本，强化文旅政务服务建设，深入推进文旅行政审批工作改革，优服务、减环节、压时间、降成本、谋创新，不断提升企业满意度、群众获得感。

一、夯实工作基础，规范服务管理

一是优化流程，提高审批效率。认真落实中省下发政务服务文件精神，对省政务服务平台政务事项及时进行修改更新。优化文旅服务指南，完成了81个审批办理项目的承诺时限、跑动次数和申请材料与武汉市对标工作；将导游证和旅行社办理高频事项纳入“一窗综合受理”，同时积极开展高效办“一件事”。2022年共办理审批35件，网办率100％、办结率100％，即时办结占比高达91％。二是建章立制，规范服务管理。进一步完善了《办理人员管理制度》《一次性告知制度》等工作制度。对外公示负责办理人员的联系电话，方便企业和群众来电咨询，2022年共接来电咨询业务百余多次，满意率100％。三是热情服务，提升服务质量。坚持以人民为中心的服务理念，认真履行“店小二”职责，礼貌待人，热情服务企业群众，耐心给予办理事项。

二、勇于改革创新，提升服务质效

一是深入推进扩权赋能强县改革工作。主动对接各县（市、区），共同推进扩权赋能强县改革工作。顺利与7个县级文旅部门签订了扩权强县下放事项承接工作协议，将8项文旅审批权限按要求采取直接和委托的方式赋予县（市、区）行使，减少了办理层级，方便了企业群众，助推县域经济活力进一步提升。二是大力推进“一业一证”改革工作。认真落实省市文化和旅游厅等五个部门联合下发通知精神，联合市市场监管局、市公安局、市卫健委、市消防救援支队等部门，形成工作合力，推进歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所、网吧／网咖、健身房／健身馆（含游泳馆）等行业“一业一证”工作，逐步实施“一证准营”，最大程度利企便民。三是持续推进“证照分离”改革工作。落实《湖北省体育局涉企业经营许可事项告知承诺制实施方案》要求，及时下发通知，指导各县（市、区）积极推进对举办健身气功活动及设立站点审批、高危险性体育项目经营许可事项实行告知承诺制度改革，进一步提高了办理审批事项工作效率。

三、狠抓信用建设，助企诚信发展

一是准确录入企业许可，及时公示接受监管。将办理企业许可信息及时录入信用信息体系建设平台，加强企业监管，监督企业诚信发展。实行“双公示”管理制度，及时在市文旅部门网站和市场监管平台上进行对外公示，接受市场监管。二是划分等级管理，刺激企业守规发展。对全市文旅企业进行划分等级管理，实行“优、良、好、差”等级管理，让企业看到自身差距，不断修正偏差，提升企业形象，助力文旅企业加快发展。三是强化日常监管，规范市场管理秩序。积极开展专项治理行动，不断加大市场监管力度，严格打击企业违规违纪行为，将苗头扼杀在萌芽壮态，切实维护文旅市场健康发展。