旅游市场复苏 别让“套路”阻客
春节以来,人们压抑已久的消费热情集中释放,带动了旅游市场快速复苏。与此同时,一些侵犯游客权益的套路也在偷偷“复苏”,如最近在网上引起热议的“购物团消费不达标不给房间卡”“4个菜1500元”“6根面条20元”等。
应该说,这些侵权行为并不新鲜,所运用的都是不明码标价或明码标价不规范、不到位以及价格欺诈、虚假宣传、诱导消费、强制交易等老套路。老毛病重犯,说明一些旅游景点及文旅企业在旅游监管和旅游发展模式上,还在走老路。
对旅游从业者来说,应该珍惜旅游市场来之不易的复苏局面,摒弃短视思维,多算总账和长远账,用行业自律责任守住法律底线和诚信底线,规范经营行为,不能让套路把游客的权益和信任拒之“门”外,让“潜规则”给旅游市场复苏添堵。
相关部门也应进一步完善、强化联合执法机制,提高对游客投诉举报的处置效率。以“零容忍”态度严肃执法,营造更加诚信、公平、放心的旅游市场环境,共同为旅游业持续复苏增长“加油”“疏堵”。
疫情三年,改变了游客的观念、习惯和偏好,对旅游从业者来说,市场复苏并不意味着回到过去。曾经的经营方式、产品结构等不一定适应新变化,在巨大的市场转型面前,旅游从业者必须做的是适应消费需求的变化,创新求变,用科技创新、市场创新、管理创新和产品创新,拓展多样化、个性化、定制化的旅游产品和服务,以更好服务满足公众的旅游消费需求。
旅游“报复性消费”当成“报复性宰客”机会的商家,收获的是“一锤子买卖”,影响的却是人们的消费信心和当地的旅游口碑。放眼长远,旅游市场的有序复苏持续繁荣,需要各方共同守护。
(责任编辑:李琴)