受河南多地遭遇持续强降雨天气影响，石家庄站出现多趟旅客列车停运，为解决旅客退票、改签、购票需求，车站加强对停运列车公告以及宣传解释工作，车站售票厅根据实际情况增开退票窗口，并组织干部、职工在站内加强旅客引导，做好退票政策宣传，最大限度保障站内秩序。

       在重点旅客服务方面，石家庄站强化对老、幼、病、残、孕及带有婴孩儿等重点旅客的服务工作，加强区域内及候车室内重点旅客的帮扶，站内的馨桥爱心服务区为旅客准备了雨具，确保重点旅客能够安全出行、温馨出行。同时，站台客运员强化站台乘降组织，对于站台面湿滑等安全提示加强防护引导工作。

       特别提示，已购买停运列车车票的旅客，可于30日内办理全额退票手续。请广大旅客合理安排出行时间，关注铁路部门公告信息。