平安旅游 “暑”在行动

  ——德阳市文旅执法支队开展暑期旅游市场专项整治

  为保障暑期我市旅游市场规范有序，坚决打击各类违法违规经营行为，营造文明健康的旅游消费环境，市文旅执法支队立足旅游监管实际，多措并举开展暑期旅游市场专项整治行动，进一步提升旅游经营者规范经营、安全经营意识，确保游客度过一个安全舒心的暑期假日。

  加强普法宣传教育。暑期开始，执法人员积极开展旅游普法宣传，引导游客文明旅游、理性消费，同时加强对旅行社的指导工作，倡导旅游行业及从业人员诚信经营、文明服务，营造行业新风尚。

  开展安全专项检查。7月7日，执法人员在市体育场对暑期旅游团队及旅游大巴开展突击检查。检查内容包括旅行社出团合同、旅游大巴的安全组织情况、日常安全管理情况、旅游车辆出行实时监测情况、疫情防控情况、隐患排查治理、驾驶员安全教育培训相关记录等。在检查过程中，执法人员坚持执法与普法相结合，督促旅行社、运输企业和车辆驾驶员强化旅游安全意识，杜绝酒驾、超员、超速、疲劳驾驶等违法行为，提高服务水平，从设备和服务上为我市旅游市场奠定双重的安全保障。

  妥善处理旅游投诉。严格执行12345旅游投诉电话24小时值班制度，及时妥善处理各类旅游投诉，结合开展“我为群众办实事活动”，大力维护旅游者和旅游经营者的合法权益。今年上半年，支队共受理旅游投诉40余件，为旅游者挽回经济损失8.8万余元，旅游投诉处理情况受到群众肯定。

  突出重点领域监管。重点针对乡镇的旅行社服务网点是否存在未经许可经营旅行社业务、不合理低价游、非法会销等情况进行检查，督促经营者落实安全生产主体责任和疫情常态化防控措施，规范签订旅游合同，提供有资质的产品和服务，杜绝不合理低价。