5月27日，2021年全省文化和旅游质量（投诉）服务工作培训班在长沙开班。湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长尚斌出席开班仪式并讲话。

尚斌表示，文化和旅游投诉处理工作是发现行业问题、加强管理、提升品牌形象的重要渠道，是促进文旅消费升级、满足人民群众对美好生活向往的有效举措，是推动文化和旅游业高质量发展的重要环节。湖南文化和旅游部门要坚持以人民为中心，不断提高业务能力，创新投诉处理调解手段，完善工作机制和条件，夯实文化和旅游投诉处理工作基础，努力做好文化和旅游质量（投诉）服务工作。

本次培训为期3天，文化和旅游部旅游质量监督管理所领导、湖南商务职业技术学院教授伍欣、湖南都市频道知名主持人杨妮、湖南省委党校教务部主任伍湘将围绕《充分发挥投诉数据作用 “标本兼治”做好投诉处理工作》《民法典》《人在囧途——那些旅游维权背后的故事》《积极应对媒体，主动引导舆论》等内容进行讲解。来自中国旅行社协会、华天酒店集团股份有限公司、桃花源旅游管理区、张家界文化市场综合执法支队、株洲市文旅广体局市场管理科、湘潭市文化市场综合执法支队、怀化市旅游质量监督管理所、湘西州旅游质量监督管理所等单位的代表作经验交流发言。

据统计，2020年以来全省共受理旅游投诉总量2253件(其中：投诉景区833件、占比37%，投诉旅行社1306件、占比58%，其中投诉酒店86件、占比3.8%)，受理率为98.8 %，结案案件数量为2365 件，结案率为92.6 %，调解成功591件，调解失败155件，退赔金额5342100元。

来自全省各市州、重点区县、全省重点旅游企业、省博物馆、图书馆、文化馆相关工作负责人近200人参加培训。