近日，游客租衣服被禁止自拍一事引发热议，游客称在游玩时，租赁了服装却被商家告知不允许自己拍照，只能由商家进行拍摄，游客质疑商家恶意捆绑消费，视频一经发布便引发网友声讨。

       全国多个景区都曾发生过旅游宰客乱象，短期来看，商家可能获得了蝇头小利，但是长远来看，是损害当地的旅游产业发展，因为景区欺客宰客的负面新闻通过互联网传播到潜在消费者，最终导致游客量降低，景区所有商家都难以为继，例如当年“雪乡宰客事件”发生后，当地游客逐渐减少，即使已对无良的商家进行整改和处理，但是仍然难以恢复曾经的旅游盛况。

        口碑甚于营销

       往事不可追，来者犹可鉴。景区良好声誉需要多年才能建立，而损害只在朝夕之间，旅游产业链上任何一环的企业都需要明白，旅游产业不是一锤子买卖，一个知名景区要可持续发展，首先必须赢得口碑。随着信息传播方式以及旅游需求的改变，一锤子买卖的传统方式早已成为历史，如果旅游目的地能为游客带来优质的体验，游客都可能成为旅游目的地的推荐者，尤其是当今发声平台众多，个体的口碑能影响更多的消费者。

        让“头回客”变成“回头客”

        据统计，78.24%的人都不会重复消费同一旅游产品，不断感受全新体验才是游客的主要动机，所以旅游目的地提供给游客的优质体验不仅能带来良好的口碑效应，也能让游客第二次、第三次甚至多次前往，那如何提升游客体验呢？从游客需求角度出发，仅凭单一的热门产品来吸引游客的做法已显得过于被动，因为现在游客越来越倾向于个性化、定制化、精细化的旅游方案，所以旅游目的地首先要找准自己的定位，提炼最突出的价值点，并找到最精准的游客群体，一个旅游目的地的基础设施、公共服务只是基础，真正让游客多次前往的主要原因有，一是景区项目内容多，一次无法全部体验；二是在文化情境、情感渲染等与游客建立起情感连接，进行更多有创造力的开发。

        以乌镇为例，乌镇操盘手陈向宏说，每年将近1000万的游客，有80%是散客，80%里面超过一半是第二次来，为何乌镇回头客如此之多？通过不同类型的优质内容构建沉浸式旅游，让游客深度体验当地风土人情，提高了游客参与度并与旅游目的地建立起情感连接。

        旅游市场不是一锤子买卖，从游客需求着手的精细化运营才是旅游目的地保持吸引力的法宝，旅游产业链的所有企业都应该从长远出发，提供丰富的内容和优质的服务，这样才能真正做到可持续发展。