在刚刚过去的第十五届贵州旅游产业发展大会上，贵州旅游交出了一份提气的“报告”：全省接待游客人次、旅游总收入持续保持30%以上增速，进入中国旅游第一方阵；遭受疫情冲击，贵州旅游精准发力，今年8月，全省接待游客人次、旅游总收入恢复到去年同期的93%、55%.......一串串振奋人心的数据背后，得以探视到的是贵州省旅游服务产业的“综合素质”。

鸟瞰哒啦仙谷（张承园 摄）

近年来，贵州省精准发力提升景区服务质量，打造“满意旅游”品牌。不断完善道路、通信、旅游厕所等配套设施，在全国率先制定实施乡村旅游管理服务三个省级标准，不断提升服务规范化、标准化水平，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。”

硬件提升保畅行

潺潺流水，古树绵绵，千年银杏虬枝蔓叶，一片灿烂金黄。如此美景，是属于盘州市妥乐村的秋天。

妥乐银杏谷 （肖本归 摄）

过去，妥乐村只是深山里一个仅数平方公里、几百户人家、一千多人口的小村落，尽管美景依然但却因交通闭塞、基础设施落后而无人问津。转机出现在2014年，六盘水市将旅发大会的举办地点选择在妥乐村，政府对该地的基础设施进行大力改造，整治乡村环境、提升村容村貌。短短一年间，昔日的小山村摇身一变成最美村落，吸引了众多游客前往。

“进村”变得方便，乡村旅游的发展也随之“水涨船高”。妥乐村抓住时机，精准发力，开办农家乐、开发旅游产品、优化景区供给，2016年，妥乐论坛的成功举办，让妥乐村“名声大噪”，游客也呈“爆发性”增长，同年，妥乐村仅旅游产品收入就达250万余元，农家乐由10余家增长到60余家。

银杏故乡（陈维象 摄）

“硬件”是解锁旅游发展的“开门钥匙”。

近年来,贵州省统筹推进旅游公共服务体系建设和农村人居环境改善工作，加快建设和完善景区住宿、餐饮、卫生、娱乐等配套基础设施和综合性游客中心、中央游憩区、旅游标识等接待服务设施建设，特别是加强对景区、酒店、车站、机场、农家乐、乡村等地厕所的建设和管理，确保全天候符合卫生条件的要求。2015年以来,全省共投入26.75亿元,加上政府财政奖补2.45亿元,新建和改扩建旅游厕所5075座。同时,整合发改、交通、住建、扶贫、农业农村等部门“美丽乡村·六项行动”资金和国家支持资金11亿元,不断建设完善乡村旅游重点村基础设施。

服务更优强体验

“过去来贵州旅游要排长队，现在扫码就能买票，还能预约酒店，景区不再人挤人。”在黔南州荔波小七孔景区门口，游客们正通过“黔云通”购买门票。一个小程序，便可入住荔波特色精品民宿，吃到最正宗的“荔波酸汤鱼”。

荔波小七孔 朱进 摄

让游客赞不绝口的“黔云通”，是荔波县与华创集团开发的大数据旅游平台，实际上不仅仅是荔波，今年5月19日上线的“一码游贵州”全域智慧旅游平台也能让游客一键享受门票预约、旅游咨询、语音讲解、公服定位、投诉建议等多项旅游服务需求。“智能化”旅游的推广和运用，不仅提高了消费者的游赏满意度，还为景区升级、解压、纾困。

与此同时，旅游从业者也不断“修炼”，齐力提升景区服务优质化。

高铁开进侗乡来 田健 摄

8月5日，为期两天的贵州省旅行社负责人暨中高级导游人员业务培训在贵阳开班，全省各家旅行社积极参加培训，学习疫情防控、旅游服务提质等内容，以更好应对旅游市场带来的需求。此外，梵净山、水城野玉海、西江千户苗寨等各大景区建立旅游服务体系，积极开展一系列旅游从业人员培训工作，助推旅游产业高质量发展。

政策保障引客来

“请出示健康码，请佩戴好口罩。”国庆、中秋“双节”假期将至，贵州旅行领先走俏旅游市场，在黔东南自治州丹寨万达小镇的小镇剧场内，游客们正有序排队进场观看大型苗族歌舞情景式体验剧《锦秀丹寨》的演出。“无预约、不旅游”，丹寨万达小镇采取旅游预约方式对所有游客免费开放，健康码、体温监测等疫情防控工作已成为常态化。

游客在丹寨万达小镇余光燕 刘绍波 摄

7月14日，自贵州跨省团队旅游恢复后，全省各旅游景区积极部署疫情防控工作，全力保障旅游服务品质。此外，贵州省推出系列优惠政策和精品路线，让游客在“安全游”之余更能便捷舒心游览贵州美景。为了方便游客观光，今年7月，贵州省集合全域资源，联合携程集团推出1800条“贵州安心跟团游”产品和200多条贵州自由行产品，为来黔旅游的贵客做好贴心服务。

西溪河大桥秋景 燕江涛 摄

“双节”期间，为进一步规范旅游市场，贵州启动开展了旅游市场秩序综合整治工作，对旅游市场进行严格监管。此外，贵州还设立100万元人民币“痛客奖”，让游客变痛客，以游客视角、游客需求精准提出贵州旅游服务存在的痛点及其解决方案，为旅游者和诚信经营旅游企业投诉和反映问题开启一道正门。