为把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业，树立延平旅游新形象，最近，延平区采取四项举措，全面提升国庆期间和第三季度全区游客满意度。

  一是抓好提升游客满意度的长效工作机制。着力抓好游客满意度督查、通报、会商以及考核等四项提升游客满意度的长效工作机制，加强责任落实，营造上下联动、齐抓共管工作局面，促进游客满意度持续提升。国庆黄金周及双休日期间，区文旅部门将与福建林业职业技术学院院、闽北职业技术学院等大中专院校合作，组织志愿者在节假日和双休日期间到A级旅游景区、星级酒店和汽车站、火车站等公共场所，采取问卷调查等形式掌握第一手游客满意度材料，然后进行分析统计，每月将综合考评结果向旅游企业通报，并召开会商会，分析近期游客满意度存在的问题和原因，督促旅游企业加大改进措施，不断提升游客满意度。

  二是抓好旅游投诉畅通渠道。为了更快更好地处理游客投诉，延平区通过设立延平旅游网、“美丽延平”微信公众号、12135网站，打造接待游客投诉的网络平台，让游客不仅投诉起来方便，而且还能及时查看到对投诉的处理进程和结果。

  三是抓好旅游交通标识的完善工作。结合省级旅游特色村、A级旅游景区创建和第三届南平市旅游发展大会，计划在高速公路进出口和进入城区的各主要路口均设置主要景区和星级饭店的道路指引牌，完善城市道路的旅游标识系统；同时在主要景区、星级饭店和购物场所内部，完善公共图形标志建设，打通旅游标识牌“最后一公里”。同时加密或延伸市区通往溪源峡谷、溪源欢乐园、三千八百坎等主要景区的旅游公交车班次，从而大大方便了游客和广大市民出游，提升了游客旅游满意度。

  四是抓好餐饮及购物场所的管理和完善工作。在星级饭店、农家饭庄、森林人家等游客集中用餐地点，除进一步健全食品安全制度外，还严禁农家饭庄、森林人家使用过期食材，规范菜肴和食品明码标价行为，并要求每家农家饭庄张贴“您好、谢谢、欢迎再来”等文明礼貌标语。同时，按照“明码实价、质量三包”的要求，规范星级饭店、旅游景区旅游购物场所，从而使延平游客旅游满意度不断提升。