七月流火，新疆昌吉阜康市境内，雄伟的天山博格达山峰下，层层翠绿雪松环绕之中，一湖闪着蓝绿色清爽凉意的的天池，成为国内外游客趋之若鹜的避暑休闲旅游胜地，蜂拥而至的游客不仅享受到天池美丽的景色，天池人一心为游客的文明的服务，更为他们留下极其深刻的印象，使美丽的天池又添上了文明服务的暖色。

7月30日11点50分，浙江游客王先生焦急的来到天池指挥中心求助，耐心听完王先生略显杂乱的诉说后，当日值班领导终于弄清，原来王先生早上8点50分随团乘区间车时，将一双肩包落在行李架上，当他兴致勃勃游览完天池后才想起。

指挥中心立即启动实时监控系统，指挥中心区间车客服人员通过语音智能系统向正在运营的160辆区间车发布寻包信息，每辆车上的驾驶员及讲解员立即行动，在各自车上的行李架上找寻背包。同时，西域公司迅速启动GPS系统挨车画面查寻。几百人的细致寻找，数百个镜头的搜寻，数千个画面的检索，终于，一个大家都期待的图像出现了，王先生的包在他当时乘坐的区间车上找到了！大家都高兴都喊出了声！

当这个平凡的双肩包送到在指挥中心等待的王先生手中时，时间刚好定格在12点50分。经王先生当面清点，包里他的银行卡、眼镜等生活用品及现金3000多元全部完好无损。王先生拿到失而复得的包后非常激动，他说：“太谢谢天池的同志了！我当时记不清车号，这里游客这么多，我以为找不到都要放弃了。非常感谢景区的领导和工作人员，没想到你们只用了1小时就找到了。大家都说新疆是个好地方，新疆人热情好客，要我说，新疆天池真不愧是全国文明景区，从服务态度到服务质量太好了，太文明了，我不仅要为天池点赞，回去还要给周围的朋友同事宣传天池，让他们都来看看天池美景，享受这里的文明周到服务！”

天池作为享誉国内外的旅游胜地，国家5A级景区，天池管委会始终把天池景区的文明服务质量作为生命线，牢牢抓在手上，落实在一点一滴的细节中。进入旅游旺季，尤其是盛夏以来，每天平均有多达2万游客来到凉爽的天池景区休闲避暑。游客爆满，更要提高和保持高水准的文明服务质量。天池管委会从机关抽调近百名工作人员组成志愿者服务队伍，增设售票窗口、游客通道等，对游客提供方便、快捷、文明服务和文明疏导，在游客聚集排队的地方放置太阳伞、送水等服务。景区上半年接听咨询电话2536次；回复游客留言38次；解答网络咨询180次；接听游客求助电话111起，主要是求助寻找身份证、银行卡、手机、衣物、打印门票凭证及求助车、船接送等事项；受理游客救援4起，；给游客找回物品71件；快递门票凭证、身份证等物品16次；调监控查找丢失物品6起。每当遇到游客求助，景区工作人员都在第一时间通过景区微信服务群发布消息，并充分发挥景区应急管理系统作用，为游客解决燃眉之急，提供高效文明服务。

天池管委会党委书记、主任成小风说：天池景区不仅是昌吉的一颗明珠，也是阜康市的一张耀眼名片。因此，我们必须建设好，管理好景区，提升文明服务水平，让国内及世界各地游客有宾至如归的感受，享受货真价实的国家5A级景区的文明服务。通过不懈的努力，为自治区旅游业发展贡献一份力量，让群众真正享受到社会稳定长治久安的红利。