文明每一步，精彩每一景。自去年以来，聚焦创建全国文明城市的要求，宿州市旅游行业积极开展文明旅游创建工作，全方位提升A级景区、星级饭店文明旅游宣传氛围，指导各涉旅企业制作统一的宣传展板、建立文明旅游志愿者服务站等。通过树立正反典型、做好教育引导，营造文明有序的旅游环境，增强市民“文明旅游，从我做起”的意识，全市文明旅游工作取得良好成效——

  正面引导促进旅途中的文明

  “大家好，我是宿州旅游形象大使闵子骞，出门旅游虽然只有短短几天，但是举止文明很重要……”在新汴河风景区游览时，人们经常能在汴河博物馆的屏幕上看到这个动漫宣传片。

  去年底，为增强文明旅游的宣传效果，宿州市相关部门积极设计制作灵活生动、通俗易懂的文明旅游动漫宣传片，引导市民提升“文明旅游、文明创建”的意识。这个宣传片在宿州市重点旅游景区、酒店等地播放，受到了市民和广大游客的好评。

  为了促进旅途中的文明，市文化和旅游局组织全市旅游行业积极开展文明旅游创建工作，全方位提升A级景区、星级饭店文明旅游宣传氛围，指导各涉旅企业制作统一的宣传展板、建立文明旅游志愿者服务站等，先后创建了3个省级文明旅游志愿者服务站。如今，走进皇藏峪国家森林公园、新汴河水利风景区、宿州博物馆等地，各种文明旅游提示语与美丽的风景相得益彰，身穿红马甲的文明旅游志愿者不时地为游客提供指路和咨询等志愿服务，文明旅游的良好氛围初步形成。

  此外，市文化和旅游局还在春节、清明节、“五一”、“十一”等节假日前，发布文明出游提示，提醒市民在外出旅游时应按照《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》的要求，维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，尊重别人权利，做文明的旅游者。

  曝光让不文明行为无处遁形

  今年“五一”前，为进一步深化开展文明旅游工作，营造全社会文明旅游氛围，促进旅游行业文明健康快速发展、助力全国文明城市创建，由市文化和旅游局、市网宣办共同发起了“倡导文明旅游 争做文明宿州人”两微新媒体互动抽奖活动。不少网友拍摄文明旅游有关的照片，编辑“想说的话”+宣传语，在@宿州发布、@宿州文化旅游上发布，其中有很多时是假日期间市民在景区游玩时拍摄的不文明行为照片。通过微博、微信曝光的形式，这些不文明旅游的行为受到了网友的谴责，也让不少人意识到文明旅游的重要性。

  结合《文化和旅游部关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的相关要求，由宿州市文化和旅游局联合拂晓报社、市广播电视台、相关两微新媒体，共同设立的“宿州市旅游不文明行为曝光台”，在今年5月4日进行了第一次集中曝光，引发了市民的强烈关注。重点曝光的旅游不文明行为包括：旅游活动中扰乱公共秩序；喧哗吵闹、肆意行动；游览行程中破坏环境卫生；不讲礼貌、待人粗暴；损毁旅游公共服务基础设施；参与不健康娱乐活动；破坏旅游目的地的文物古迹；强占景（区）点相关设施；违背《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《宿州市市民文明公约》的有关要求。

  据了解，对不文明旅游行为进行集中曝光的活动，将持续到今年8月底。市文化和旅游局将对各景区景点、旅游企业报送的相关图文资料，按照相关制度登记计分，用于年底测评考核、信用奖惩；对热心肠、有正义、负责任，提供曝光数量多、质量高的参与单位和热心游客，将在2019年底给予表彰鼓励；对参与积极性低、报送质量差的单位，登记在案、纳入旅游行业红黑榜与黑名单的考核指标，适时上传至信用体系建设相关平台。

  通过让市民、景区、旅游企业参与的形式，曝光游客的不文明行为，警示教育了游客，激励了旅游经营者和从业人员文明诚信服务，从而积极引导广大游客文明旅游。

  举办导游大赛提升文明旅游服务水平

  “早上好，欢迎您来到宿州旅游！我是今天的文明旅游使者，大家可以叫我‘小宿’……”5月15日上午，在宿州国际大酒店，一位选手正在介绍自己。当天，由市文化和旅游局、市文明办、市总工会主办，市旅游协会、宿州学院管理学院协办的2019宿州市导游大赛进入决赛阶段，宿州市各景区景点、旅行社的讲解员、导游员，以及宿州学院、宿州职业技术学院相关专业的大学生共60名选手参赛。为了保障比赛的公平、公正，参赛选手在自我介绍中不使用真实姓名，而用“小宿”替代。

  为了推进宿州市旅游人才队伍建设，提升导游员、讲解员技能水平，树立旅游行业文明服务典型，宿州市组织举行2019导游大赛。各县区文化旅游部门分别举行初赛，选拔出优秀选手参加最后的决赛。本次导游大赛，主题为“树职业道德、赛职业技能、展职业风采”，在考察选手自我展示、景区景点讲解等基本功的同时，增加了文明旅游引导方面的内容，旨在考察导游从业人员的整体素质，提升文明旅游服务方面的能力。

  经过激烈的角逐，宿州市2019导游大赛最终评选出一等奖3名（学生1名、专业组2名）、二等奖6名（学生组2名、专业组4名）、三等奖9名（学生组3名、专业组6名）。“参加这次比赛，让我在专业讲解能力、沟通协调能力、文明引导能力等方面，都得到了学习和提升，达到了以赛练技的目标。在以后的工作中，我要更加注重自己的一言一行，做文明旅游的践行者和传播者。”获得大赛一等奖的宿州博物馆讲解员昌馨说道。