游客有序乘车前往安置酒店

游客入住安置酒店

慰问滞留游客

滞留游客手拿主席像章，开心合影

多部门联动，629位游客安全抵达韶山旅游区

游客们向毛主席敬献花篮

      12月29日晚，一通来自长沙星星之火旅行社的电话，让整个市旅游外侨局紧张起来。根据电话汇报的内容，31日凌晨5点，湘潭火车站将迎来来自四川、重庆的旅游专列，受冰雪天气影响，旅游专列上629位游客将在湘潭市滞留36小时。

     迅速反应，各项保障全到位

     接到消息后，市旅游外侨局高度重视，第一时间组织召开应急紧急处置工作会议，要求全局人员出动，切实做好应对处置工作。为预防该专列滞留湘潭火车站或对我市生产生活秩序造成较大影响，经报请市政府及市旅游应急指挥部同意，我局迅速启动重大旅游突发事件应急预案，并制定12·31重大旅游突发事件应急处置工作方案，第一时间向省文化旅游厅和市人民政府申请紧急启动重大旅游突发事件应急预案，提前做好了转运车辆、住宿房源等准备工作。

     市委书记曹炯芳、市长谈文胜高度关心滞留游客的行程安排和食宿保障，多次了解游客诉求解决的措施。我局与市交通运输局、市总值班室、市应急办、市交警支队、市旅行社协会及地接旅行社等共同研究行程安排。提前做好运力安排，协调市交通局做好复运准备，安排充足的车辆和工作人员待命，在天气条件允许、确保游客安全的前提下，及时送游客往韶山，让来潭游客行之放心，游之舒心。

     积极应对，爱心温暖湘潭行

     12月31日早晨7点，我局协同市交通运输局，从盛世交通旅游车队调度15台旅游大巴车提前在湘潭火车站等候专列抵达。7点30分，旅游专列终于抵达湘潭。我局协同火车站负责人引领游客安全乘车，尽管疲惫但游客们依然井然有序的搭乘旅游大巴前往安置酒店，热心的士也参与运送游客，一小时内，所有游客安全撤离火车站。

     629位游客按照分组，入住在湘潭雨湖、岳塘两区14家酒店。入住后，市旅游外侨局党组书记、局长张湘汉即刻带队前往安置酒店进行慰问，安抚滞留旅客的情绪并送上市委市政府主要领导对游客们的慰问和关怀。贴心的话语和雪中送炭的帮助，让滞留旅客倍感温暖。

     张湘汉要求，游客入住酒店期间，14名机关党员干部要“一对一”联系入住酒店，保障并检查好接待酒店接待设施情况和食宿保障情况。同时与地接旅行社、组团社、领队代表向游客开展耐心细致的解释和宣传工作，梳理游客反映的情况和诉求，引导鼓励游客互帮互助、共同克服临时困难，争取滞留游客的理解、支持和配合。

      真诚服务，应急救助获点赞

      2019年的第一天，在雨湖区、韶山市交警大队共同引导下15辆旅游大巴顺利到达韶山旅游区，629位乘客期盼已久的韶山之行，在激动愉悦的氛围下开始了。游客们来到毛主席铜像广场前，送上新年的第一份祝福。

“因为自然天气原因，让旅行受到了些许影响，但湘潭市对我们这些中老年游客的帮助和真诚热情的服务态度让我感到非常温暖！”游客王先生感慨道。对于此次事件，游客们纷纷表示理解，并对市旅游外侨局等单位的应急救助工作积极点赞。

星星之火旅行社负责人表示：“感谢湘潭市旅游行政管理部门对我们的大力支持和指导，及时稳定了游客们的情绪，保障了游客们的食宿问题和人身安全。”

      19点30分，滞留的游客终于平安的乘上南下的列车，继续未完的旅程。

      冰雪，考验一座城市的温度，市旅游外侨局全体干部职工众志成城，精心组织，完善应急措施，坚持优质服务，展现了“伟人故里，人文圣地，大美湘潭”的担当精神，成为了这寒冬中最靓丽的一道城市风景线。