浙江的田先生在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花园酒店10月4日-8日的房间，支付完456元费用后，由于临时改变行程，27日晚选择了退款，但平台仅给予退款91.2元，收取高达80%手续费。

  田先生说，他咨询酒店后却被告知并没有收到他的预订信息，也就是说飞猪在他预订房间成功后并没有第一时间帮他与酒店联系，在这种情况下居然收取80%的手续费。和飞猪平台沟通后，对方表示这是他们的规定，每个订单生成时都有退款提示。“我任何服务都没享受到，还收取这么高的手续费，合理吗？”

  记者在网上检索发现，有不少消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题，手续费收取标准不一，有些甚至是全额不退。记者联系了飞猪平台，客服表示，由于每个订单是有不同的代理商，所以每个订单的退款规则都不同，有些订单手续费是会收取80%，但平台没有办法统一规定。

  据电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例库显示，艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题；马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出，酒店订房等服务也存在高额退票费问题。

  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说，根据投诉的案例来看，消费者购买在线旅游产品，因临时突发情况或到店后不满意，认为产品宣传明显不符，涉嫌虚假宣传要求退款，多数平台都拒绝退款。

  事实上，我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货的例外情况作了列举，并设置了兜底条款。除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。