走进12345热线办公区域，一块面积116平方米的大屏幕映入眼帘，格外引人注目。大屏幕除了显示12345日常办件受理的实时数据外，还新增加了包括“三防”、积水点、公安等各个系统的数据，全新的大屏不仅尺寸更大，而且展示的数据更加全面。此外，新的大屏相较之前还接入了省市三防办的视频会商系统，随着这些系统的不断完善，能够让12345在日常办件处理和应急指挥上更好地发挥作用。

  海口市民游客中心将2层、3层和4层打通，作为12345热线的办公区，考虑到12345话务量、咨询量的不断增加，2楼设置了190个坐席。此外，新的话务席位系统的优化也经过精心调试，办件的处理量、网络的带宽能力都有所提升，大大提高了12345热线日常办公效率。

  海口市12345热线顾问刘春林表示，海口12345热线正式进驻市民游客中心运行工作，从目前看来进驻工作也是比较顺利。相较之前的办公区域，市民游客中心的话务坐席增加了，显示大屏的功能提升，让城市管理的智能化水平又提升了一大步。此外，随着城市管理方面的主要部门相继进驻，今后海口12345热线在与职能部门联动联勤方面有很大的完善，对市民游客的诉求能快速地进行响应和处置。

  据了解，海口市社会管理综合治理委员会办公室、海口市公安局旅游警察支队、海口市数字化城市管理指挥监督中心、海口市旅游质量监督管理所、海口市旅游纠纷调解委员会、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市场管理局等相关部门已相继入驻海口市民游客中心，提高了12345热线联动联勤的速度，更加快速、妥善地解决市民游客的诉求。