坚守岗位成为最美“警”色
“美景早被看透,游客才是我眼中的风景。”侯晓敏把头发弄平整,整理着装,检查武装后便开始了一天的巡逻工作。
侯晓敏是荔波县樟江景区派出所副所长,从警8年来始终坚守在国家5A级风景名胜区——荔波大小七孔景区,带领一支旅游警察女子中队(简称旅警女子中队),每天奔走在治安巡逻、快速接处警、接受游客咨询的路上,成为一道靓丽的风景线。
早上8点半,侯晓敏和同事驱车至大小七孔景区开始一天的巡逻。说起自己辖区的情况头头是道:“这里的每个坑坑洼洼我都熟悉,而且旅游季,人群聚集,民事纠纷便会增加,旅警的工作便是尽量帮助纠纷双方化干戈为玉帛。”
“有时,因房费、餐饮费甚至上厕所时多收的一块钱,纠纷双方便会大动肝火。”边走边看,经过近8个小时的巡逻,并无意外情况发生,侯晓敏这才松了一口气,“最近,我们景区治安都很不错,平安是福。”
游客多了,纠纷增多是难免的。与白天不同,夜晚的工作目标明确。侯晓敏说:“我们需要对景区周边宾馆的入住情况进行核查,保证游客按要求登记信息,并提醒游客注意财物与人身安全。”
检查完大大小小的宾馆,巡逻车便沿着山路往深处驶去,山里的夜黑得早,晚8点,就只剩下远处的一两户亮灯人家。“虽说是景区,但毕竟未被完全开发,村民仍然保持着日出而作日落而息的生活状态。”侯晓敏向记者介绍。
深夜11点,全天巡逻工作结束,又是平安和谐的一天。山中夜寂静,风打在身上充满凉意,好在回去的路上,侯晓敏等人有巡逻车闪烁的警灯为伴。
在谈到自己最大的心愿时,侯晓敏这样说道,“只要景区平安,我们再苦再累也值……”
丢失钱包民警接力“完璧归赵”
外出游玩,总有几个“马大哈”不小心遗落物品,无疑会影响游玩的心情,给自己带来不少麻烦。
一天,旅警女子中队正在路面上执勤。突然,一位好心群众将一个钱包送到民警手中,称自己刚在路边捡到的,估计是谁不小心弄丢了。
民警立即对好心群众表示了感谢,仔细查看钱包后,民警发现钱包内有部分现金和银行卡,民警猜测失主若是得知物品遗失,一定会返回来寻找,于是,民警便带着钱包沿着景区周边四处打听,看是否能遇到失主。
寻找无果后,民警只好将钱包带回大队,可一直等到当晚8点,中队都没有接到游客丢失钱包的求助信息。
此时,侯晓敏顾不上吃饭,立即启动相关应急预案,后通过多方辗转,终于查询到丢失钱包的游客来自内蒙古,并获取其联系方式。
当侯晓敏第一次拨通该游客的电话时,对方竟然挂断了电话。于是,她又继续拨打,拨了10余次后,终于接听了电话。
“您好,我是警察。请问您叫什么?您的钱包是不是丢了?”
“没有呀,我的钱包在身上呢……咦,我的钱包呢?……啊,我的钱包真丢了,你在哪?”
……
当得知自己钱包在民警手中,游客激动地说:“谢谢你们,现金不在无所谓,主要是银行卡,补办起来比较麻烦。”但此时其已离开荔波到达黔东南州西江苗寨,并确定次日返程回内蒙古。
侯晓敏承诺将钱包快递到内蒙古,且一直追踪快递信息,直到游客确认收到钱包后为止。
事后,游客拿到失而复得的钱包对民警和好心群众的帮助表达了由衷的感谢。并在微信里写道:“人民警察为人民,失而复得暖人心,你们的言行,让我觉得贵州的山水更加美丽……”
“迷路”游客走散倾心助其归团
“还好有你们警察帮忙,我才能找到旅行团,不然都不知道怎么办。”来自上海的73岁老人张婆婆握着侯晓敏的手激动地说。
“当天,我们正好在荔波大七孔风景区附近巡逻,经过一个交叉路口时,看到一位年近古稀的老人在人流密集中左顾右盼、神色紧张。赶忙上前将其搀扶至路边阴凉处,并询问是否需要帮助。”侯晓敏告诉记者。
见到民警,老人脸上转忧为喜,在感激之余,将其难处一一道出。
原来,老人姓张,73岁,系上海人。早上8时,她随团来到大七孔参观游玩,不料,由于正值旅游旺季,游人较多,加之自己腿脚不便,游玩时不慎与旅行团失去了联系,更麻烦的是,随身未带任何通讯工具及可联系人员的通讯号码,也忘记了下榻酒店的名称,只大概记得所乘旅游大巴车的外观。
侯晓敏了解情况后,考虑到老人年事已高,她随即将其带至所里暂作休息。
随后,为尽快让老人回到所属旅游团队,侯晓敏拉着老人到景区所有停车场找了1个多小时,也没有找到老人记忆中的那辆大巴车。
为不错失最佳寻找时机,侯晓敏通过拨打当地报警电话,找到了老人的家属,并获得了老人所在旅游团队导游的联系方式,又派车将老人安全送至下榻酒店。对此,老人感动不已,还给侯晓敏留下了上海的联系方式,盛邀侯晓敏有机会一定前去游玩。
“老人不见了,可真把我们急坏了,特别感谢旅警的热情帮助,你们既维护了景区秩序,又能服务游客,有满满的安全感,为这样的敬业精神点赞!”旅行团负责人王先生看到安然无恙的张婆婆,心里压了一天的大石头终于落了地。
这样的故事还有很多,旅警女子中队用雷厉风行的行动和耐心细致的服务,守护着景区的平安与和谐。