各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局：

       2018年春季已至，广大游客出游热情高涨，预计清明、五一、端午等假日期间将出现旅游高峰。为切实满足群众迫切的假日出游需求，实现“安全、有序、优质、高效、文明”的假日旅游工作目标，现将有关工作通知如下：

      一、高度重视、严密组织假日旅游值班值守

      各地要高度重视假日旅游工作，严格落实领导干部带头值备班制度，拟定值备班人员名单并报文化和旅游部备案。假日期间，保证值班电话24小时有人接听，及时有效处置假日旅游消费投诉、重大舆情和涉旅安全事件。

      二、对照落实、全力推进《假日旅游工作导则》

      各地要按照《假日旅游工作导则》《2018年假日旅游工作要点》等要求，认真部署好假日旅游各项工作。

      （一）加强假日旅游产品供给

      进一步推动假日优质旅游建设，组织内容丰富、形式多样的假日旅游主题活动，推出体育游、文化游、康养游、研学游等假日旅游融合产品，培育邮轮旅游、自驾车房车旅游、低空旅游等假日旅游新业态，丰富游客假日出游选择，满足群众日益多样化、品质化的假日旅游需求。

      （二）完善假日旅游公共服务

      进一步推动“厕所革命”，并在此基础上不断增加旅游服务设施总量，强化全时段、全地域的假日旅游公共服务，必要时组织临时厕所、临时停车场等设施，并倡导免费开放，为广大游客打造更全面、更高效、更便捷、更贴心的假日旅游出行体验。

      （三）规范假日旅游市场监管

      按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，进一步加大旅游市场监管力度，净化旅游消费环境，坚决打击假日期间非法经营旅游业务、强迫消费、不合理低价、虚假广告、导游不诚信经营服务等行为。假日期间，对于“12301”热线反映的旅游咨询、投诉、紧急救援等应予以及时回应、妥善处置。

      （四）做好假日旅游流量引导

      根据《景区最大承载量核定导则》核算景区假日期间最大承载量，制定游客流量控制预案，按照《景区游客高峰时段应对规范》做好高峰时段游客分流。推动建立重点景区假日旅游门票预约机制、假日景区游客流量智能监测系统。根据游客预订信息提前掌握假日旅游流向，发布假日旅游指南，引导游客错峰、合理出行。

      （五）做好假日旅游新闻宣传

      挖掘文明服务、文明旅游、诚信经营等正面积极的旅游新闻，引导建立文明有序的假日旅游市场秩序，营造健康积极的假日旅游氛围。

      三、细致排查安全隐患、高效应对假日涉旅安全事件

      各地要提高对假日旅游安全工作的重视，明确主要领导主抓假日旅游安全工作，假期前，联合相关部门开展假日旅游安全生产检查，落实隐患整改，确保整改落实到位。提前发布假日旅游安全提示，注重出境旅游安全，加强旅游安全教育和培训。假日期间，严格按照程序及时处置涉旅突发事件，及时发布假日旅游安全预警信息。

      四、按时、按质报送假日旅游市场信息

      每个小长假最后一天下午15:00前，各地要及时向文化与旅游部报送假日旅游市场信息，所报送信息数据详实、内容规范，能反映各地假日旅游市场特点。

      信息报送联系人：杨正友，联系电话：010-65201718，传真：010-65201700，电子信箱：jiari@cnta.gov.cn。

文化和旅游部办公厅

2018年4月3日