图为全省旅游质监执法人员培训班会场。（资料图）

图为2017年中国旅游日甘肃分会场公益宣传活动启动仪式现场。（资料图）

  2017年，省旅发委高度重视旅游执法检查工作，始终坚持把旅游执法检查作为优化旅游市场的重要引擎，常抓不懈。全年全省各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉363件，受理率达到96.14%，赔偿金额15.2106万元。

  一是认真处理旅游投诉。坚持对所有投诉案件采取及时受理、及时转办、及时处置的原则，进一步加大对全省旅游投诉案件受理、办结力度。同时，在全国率先实现市州级旅游质监执法机构全覆盖使用“12301全国旅游监管服务平台”，有效提高了投诉处理效率。目前，通过12301平台受理投诉242件，占到了全省受理的投诉总量的67%，已成为我省受理投诉的主要渠道，系统内结案率达到99.59%。与此同时，省旅发委还着力在省内推广手机微信客户端，及时督促全省旅游投诉处理机构通过网络系统随时随地处理投诉案件，不断提高旅游投诉的受理率、结案率和办结时间。

  二是耐心解答游客咨询。通过在省旅发委网站发布信息，与媒体合作在“5.19”旅游日、敦煌行.丝绸之路国际旅游节等活动现场进行咨询，发放旅游出行提示卡等方式，开展旅游维权，普及旅游法律法规、文明旅游等宣传活动，对游客遇到的困难进行答疑解惑，自觉抵制“不合理低价游”，营造良好的旅游消费环境。全年耐心解答旅游投诉咨询823起，发放旅游出行提示宣传彩页8000多份。

  三是强化假日投诉值守。建立健全旅游投诉受理记录和重大旅游投诉请示报告制度，安排专人在长假期间24小时值守，随时解答旅游咨询，及时转办游客投诉。同时，积极向社会公布了全省各级旅游投诉电话，采取定期不定期的方式进行明察暗访，确保投诉渠道畅通及时。

  四是加大执法检查力度。结合旅游市场综合整治春季行动、暑期整顿、秋冬会战以及“明查暗访督查年”等活动的开展，在旅游旺季和黄金周等时段积极主动开展安全隐患排查整治、应急预案演练、旅游市场秩序检查等活动，全年全省共计出动旅游质监执法检查工作人员328人次，检查旅游企业1052家次，检查导游1500人次，立案查处33家旅行社、4名导游，罚没款项44.29万元。同时，还重点跟进督办兰州市涉嫌违法的13起案件办理情况以及其他旅行社不规范经营行为的整改情况，并对2016年、2017年开展的异地执法交叉检查发现的景区、饭店、旅行社等旅游企业和从业人员违规问题整改落实情况进行了“回头看”式督导检查，有力促进了各地旅游主管部门和涉旅企业查摆问题、依法整改的责任感和自觉性。

  五是全面提升执法水平。组织参加全国旅游质监执法培训，举办全省旅游质监执法人员培训班，积极开展质监执法骨干培训工作，先后有600多名旅游主管部门质监执法人员进行培训。进一步规范旅游执法工作，专门申请购置3部执法记录仪，做到现场检查全程录像、充分取证、资料齐全。同时，省旅发委进一步加大了与文物景区等单位的配合协调力度，确保了旅游质监执法工作顺利实施。通过一系列强有力的举措，促使我省旅游市场秩序井然向好、旅游发展环境持续优化，为建设旅游强省注入了强劲的动力。