春节前夕，南京鼓楼区旅游局高度重视旅游市场的综合监管，着力通过“四个结合”等举措，确保春节期间旅游市场的安全、健康、有序、文明，确保广大旅游者过一个尽兴、快乐、安全、祥和的旅游年。

       鼓楼区旅游局专门印发了2万多份“文明旅游，安全出行”宣传折页，让旅行社发放到每一位旅游者手中。区旅游局干部与旅游志愿者一起，分多个小组，对全区旅游企业开展安全大检查，掀起了除隐患、防事故、保安全专项行动的高潮。重点对A级旅行社、A级景区、星级饭店等旅游企业进行现场安全检查，及时发现安全隐患，提出解决意见，确保安全无事故。

       通过随机执法检查与重点案件查处相结合，让旅游企业依法诚信经营和旅游者放心消费成为必然。结合国家旅游局“秋冬会战”专项整治要求和前期发现的问题，开展节前旅游市场秩序大检查，通过“双随机”抽查机制，对辖区旅行社、分社、网点的依法经营情况进行抽查；对前期发现有问题的数家旅行社进行了专门调查与处理；根据舆情反映的问题和旅游投诉中发现的问题，共约谈旅行社2家，发放整改通知书3份，暂停旅行社网点经营活动6家。通过这些措施，确保旅游企业依法诚信经营，确保旅游市场规范有序，确保旅游者明明白白放心消费。

       区旅游局还印制了《旅行社服务规范》海报，制作了“星级饭店服务规范铜牌”和“文明劝导员”胸牌，发放了《文明旅游倡议书》和大量宣传折页。通过全方位的行动，展示文明旅游示范区的建设成果，让鼓楼旅游者的文明形象走遍全球。旅游局与旅游企业受理投诉相结合，让旅游投诉渠道畅通无阻。充分发挥旅行社“旅游投诉服务站”的作用和旅游企业质监部门受理投诉的职能，力争第一时间受理旅游者的维权和投诉，切实有效地化解旅游纠纷；区旅游局加强值班，及时认真受理每一件投诉，尽快高效处理，依法维护旅游者和企业的合法利益。通过以上“双保险”，保证各类旅游投诉在第一时间有人受理、及时处置。重视旅游突发事件的处置与报告，防止群体事件发生。