张女士72岁的母亲参加泰国游，却被告知老人年龄超标，要加收300元“年龄附加费”；70岁的李先生和老伴参团去澳大利亚、新西兰旅行，除缴团费外还被收取了1200元“年龄附加费”。一些旅行社针对老年群体加收费用不是因为老人需要提供特殊服务，增加了旅行社的成本，而是因为老人消费能力偏低，少购物、不购物会给旅行社带来收入减少，就用超龄收费来弥补损失，这种歧视做法在所有国家都是违法的。因此老年人在报团时，要仔细阅读旅游合同内容，检查附加收费、行程路线、收费项目等条款是否合理后再签字和缴费，此外还要当心团购价背后的陷阱。

  “年龄附加费”合理吗？

  解答：在旅游活动中，因为年龄的不同而要额外的收取费用，这种行为不但违反法律规定而且有违道德规范。根据《旅行社条例实施细则》的规定，在签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素，提出与其他旅游者不同的合同事项：（一）旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的；（二）旅游者存在的年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。所以收取“年龄附加费”是明显不合理的。

  遇不合理收费 如何维权？

  解答:“年龄附加费”是国家明令禁止的，遇到这种情况应当保留相关证据，向旅游主管部门反映。根据《旅行社条例实施细则》的规定，对于要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动、需要旅游者另行付费的旅游项目，或者对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处1万元以下的罚款。

  老人旅游有哪些投诉渠道？

  解答：《旅行社老年旅游服务规范》已经由国家旅游局批准予以公布且实行。这是一部充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容的法规。根据规范，组团社应为老年旅游者提供便利的投诉渠道，宜上门为老年旅游者提供投诉处理服务。组团社应认真受理、记录老年旅游者投诉内容，依法及时做出处理。对于老年旅游者针对第三方的投诉或诉讼，组团社应给予积极协助，跟踪处理过程，做好对老年旅游者的心理安抚工作。老年旅游者对地接和地陪服务产生投诉的，地接社应协助组团社处理好投诉。