二是强化旅游服务标准建设。以景区升“A”、酒店升“星”、企业升“级”、服务做“优”为目标，加大检查指导力度，确保实现“住之安心”“食之放心”“玩得开心”。16个县市都在积极创建4A级以上景区，镇远古城通过国家级景观质量评定，凯里下司古镇、舞阳河（镇远段）、从江岜沙、雷山郎德、剑河温泉等5个景区已通过省景观质量评定。目前，全州星级饭店、社会酒店、精品客栈、民宿等旅游住宿设施共有房间数60389个，共约103638万张床位，其中星级饭店46个，约7499张床位。

       三是加大旅游市场监管。严格执行星级酒店和旅行社考核标准，建立台帐制度；联合工商等部门，加强旅游市场联合执法，对旅游企业、景区景点经营户存在的无照经营、超范围经营、欺客宰客、利用合同格式条款侵犯消费者合法权益等违法行为进行严厉打击；积极做好旅游投诉、举报调查处理工作，提升服务水平。截止8月底，累计出动检查人次785人，检查涉旅企业总计686家，其中星级酒店266家、旅行社153家、景区209家、旅游车队58家，下发整改意见43条，已整改43处，发放限期整改通知书3份，并按期完成复查整改，整改率100%。

       四是建立奖惩机制。实行优进劣退，净化旅游市场，营造良好环境和社会氛围，严格执行酒店星级评定标准，建立酒店、旅行社等涉旅企业台帐制度和投诉机制制度，运用好黔东南信用信息系统，对不合格的星级酒店、旅行社坚决予以处理。

       五是加强导向宣传。围绕品牌化服务，开展旅游行业“大比武”，树立一批“十佳旅游景区”、“十佳乡村旅游村”、“十佳旅游酒店”、“十佳民宿”、“十佳酒店服务能手”、“十佳旅游驾驶员”、“十佳导游”“十佳讲解员”“十佳的哥的姐”及最美导游、最美的哥的姐等行业楷模。7月21日，在凯里市成功举办了以“展现行业风采，提升服务质量”为主题的十佳服务大赛，吸引了全州16个县市30多家饭店50多名选手参赛。