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陕西:西安市召开旅游服务工作会 查找提升旅游服务“小细节”
2017/7/28 10:45:26 来源:西安日报 [] [打印]
       昨日,由西安市旅游局牵头,市公安局、市商务局联合召开西安市旅游服务工作大会,针对日前国内游客持护照不能入住酒店问题答疑解惑,查找旅游服务“小细节”,提升旅游服务水准。我市酒店业、旅行社代表参加会议。

      据悉,针对日前群众反映持护照不能入住酒店问题,市公安局连夜组织民警,先后对美华、荣民、西京、香格里拉等全市300余家五星级、四星级、连锁和商务酒店进行了暗访检查。检查中发现,我市星级以上酒店对住宿人员进行身份查验中,对持合法有效证件旅客基本都能办理住宿登记,但少数快捷酒店和小型商务酒店前台服务人员,还存在需要查验旅客身份证,对仅持护照、港澳通行证等其他合法有效证件且无法提供本人身份证号码的人员,不予或拒绝办理登记住宿的现象。

      市公安局治安局特行处张警官表示,国内旅客持居民身份证、临时居民身份证、护照、附照片的户籍证明、解放军军官证、武警军官证、军官离退休证、文职干部证、士兵证、学员证等有效证件均可住宿登记,未办理居民身份证的未成年人可持户口簿登记住宿。外国人持护照、外国人永久居留证、外国人出入境证、海员证、华侨可用护照等住宿登记。港澳台同胞持港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、中华人民共和国旅行证等可登记住宿。

      会议指出,下一步,市旅游局、市公安局、市商贸委等主管部门,将进一步更新服务理念,加大监管力度,采取切实措施,抓好我市旅游业管理工作。将联合开展执法行动,加强对旅馆业经营单位的日常监管和检查。并将加强培训,组织旅游业治安管理信息系统承建单位,经常性深入旅馆业经营单位,检查规范旅馆业治安管理信息系统运行和操作情况,强化相关管理人员和前台服务人员的教育和培训,加强其业务熟练水平。

      会议还要求,旅游服务方要牢固树立“以人为本”理念,根据客人要求不断创新酒店服务模式,针对老人、孩子、家庭团或者高端游客等,提供金钥匙服务、管家服务,针对旅游团队开辟住宿、离店快速通道,使游客在西安住宿舒心快乐满意。各旅游饭店要在前台、客房、餐饮服务规范化、程序化、制度化方面下功夫,提高服务质量和游客满意度,为中外游客提供周到细致、方便快捷的服务。

(责任编辑:姜姗)