据了解，今年第二季度，哈尔滨市共受理旅游投诉案件36件，共涉及黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司、南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司等16家旅行社及长寿山风景区等3 家A级景区。

  今年第二季度受理的旅游投诉案件中，涉及旅行社的为33件，投诉热点主要围绕在旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、导游人员服务态度不满意；旅游未能成行，双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷；旅游者在行程中发生意外、死亡等，双方就责任承担问题发生纠纷等方面。涉及A 级旅游景区为3件，主要问题为旅游者对景区内设施及景区工作人员服务态度不满意。

  此外，第二季度，哈尔滨雪之旅国际旅行社有限公司、黑龙江天马国际旅行社有限公司、哈尔滨市阿勒锦国际旅行社有限公司、黑龙江国泰国际旅行社有限公司、哈尔滨马迭尔旅行社有限公司等哈尔滨市300多家旅行社能够做到依法诚信经营，未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。