苏旅质监〔2017〕280号

根据全省各级旅游质监部门受理投诉情况统计，2017年第二季度全省共接待投诉游客2297人次，受理旅游投诉671件，当季结案666件，其中赔偿结案371件，赔偿总金额1038876元。现将我省第二季度旅游投诉基本情况公告如下：

一、三大旅游市场投诉情况

全省第二季度受理入境游投诉0件；受理国内游投诉442件，占全部投诉的65.87%，接待投诉游客1345人；受理出境游投诉229件，占全部投诉的34.13%，接待投诉游客952人。

二、旅游投诉结案赔偿情况

全省第二季度受理旅游投诉结案666件，涉及旅游者2284人，其中赔偿结案371件，占已结案件的55.71%，赔偿总金额1038876元，获赔旅游者1213人，旅游投诉者有效获赔约为754元/人。

三、被投诉对象情况

全省第二季度旅行社投诉594件，占全部投诉的88.52%；饭店投诉8件，占比1.19%；景点投诉62件，占比9.24%；交通投诉2件，占比0.30%；购物投诉1件，占比0.15%；餐饮投诉1件，占比0.15%。

四、旅行社责任投诉案件分类情况

全省第二季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉333件，占总投诉量的49.63%。其中降低等级标准96件，占全部投诉的14.31%；擅自增减项目66件，占全部投诉的9.84%；导游未尽职责107件，占全部投诉的15.95%；延误变更日程64件，占全部投诉的9.54%。

特此公告。

                                                                                 江苏省旅游局

                                                                                     2017年7月10日