旅游市场秩序整治座谈会现场

  6月17日下午，湖南省张家界市召开旅游市场秩序整治座谈会。副市长欧阳斌出席会议，市旅外委、市发改委、市财政局、市国税局、市运管局、旅游警察支队、旅游工商分局、旅游巡回法庭以及市旅游协会、旅行社分会等相关单位和协会负责人参加了此次会议。

  今年以来，张家界不断加大旅游投诉处理力度和市场检查力度。据6612301旅游服务热线统计，2017年1月至6月上旬，平台共接到旅游者旅游投诉和信息咨询13801件，涉旅事件5866件，游客回复率达100%，调处率达98%，累计为游客挽回经济缺失118481元。针对市场反映的诱导、欺骗消费，门市部管理、追客赶客、非法经营等问题，张家界市旅游质量监管管理所联合旅游工商分局、旅游警察支队和两区旅游执法队伍共出动检查人员200多人次，执法车辆63台次，检查旅行社34家、旅行社服务网点36个、检查购物场所46家、旅游团队40多团，导游300多人次、在核心景区内各大景点当场训戒追客赶客散杂人员300余人次。

  座谈会上，各参会人员针对目前张家界旅游市场存在的问题坦诚发言，主题突出、问题集中，提出了具有建设性意见和建议。

  欧阳斌就如何开展好张家界旅游市场秩序整治工作做了具体的要求和安排。他指出，要充分认识张家界旅游市场秩序和谐稳定的重要性，明确迅速整治的紧迫性，遇见问题，一查到底。他要求，旅游市场秩序整治要标本兼治，治本着眼于治根。治标要根据掌握情况，对照实际迅速提出解决方案，快速出击，落实措施，迅速查处一批典型案件。同时，落实“十大措施”治本，即切实加强旅游企业的法人治理，严格门市管理，严格导游管理，推行价格公开，推行佣金公对公，加强行业自律，严格执纪执法，加快智慧旅游建设，完善奖励和培训制度，切实维护张家界旅游秩序的良好与稳定。

  （张家界市旅游和外事侨务委员会 供稿）