云南：昆明市发布《旅游行业诚信公约》 扶持正价旅游产品市场发展
6月1日，昆明市正式发布《旅游行业诚信公约》，希望推进旅游行业诚信建设，提供诚信服务，贯彻落实旅游产品质量评估和旅游产品说明书等相关工作要求，扶持正价旅游产品市场发展。
《公约》提出，健全行业培训机构，完善培训制度，加强培训力度，提高业内员工服务意识，提升服务质量，上岗人员培训合格率达100%。开展文明宣传引导工作，打造文明旅游示范岗。以人性化服务为方向，做到“微笑服务”，服务主动、热情、细心、耐心，用语文明、礼貌，使用普通话。建立质量管理、监督、检查机构，积极主动受理游客投诉。对所提供的服务可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者做出真实的说明和明确的警示。同时，为减少意外风险给游客带来的损害，应购买相应的旅游保险。
以行业自律为基础、优质服务为手段开展公平竞争，自觉抵制削价竞争、虚假折扣和降价争夺同行客户等扰乱旅游市场秩序的行为，坚决做到服务质量与行业内自身标准相符、质价相符、优质优价。
此外，进一步完善并落实消防、安全、卫生、防疫等管理制度，加强对经营设备服务设施的维护保养，消除安全隐患，避免重大安全事故，健全应急预案制度。以标准化、规范化、技能化提供服务，切实保障游客人身和财产安全，为旅客提供安全、舒适、方便的消费环境，自觉维护昆明旅游城市的形象。（责任编辑：姜姗）
