（2017年·一季度）
为贯彻落实《旅游法》及国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发[2014]31号）精神，切实加强旅游市场监管，进一步提高旅游服务质量，逐步以游客满意度结论达到改进和完善旅游服务质量的目的。市旅游局委托市社情民意调查中心，在2017年一季度持续开展了旅游服务综合满意度调查。
调查结果显示：2017年一季度，重庆市旅游服务综合满意度调查共获得成功有效样本量11877个，综合得分86.41分，较2016年四季度上升0.01分。组成全市旅游服务综合满意度的三个分项指标较2016年四季度呈“两升一降”趋势。其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分85.19分，较2016年四季度下降0.23分；景区游客对区县旅游服务综合满意度得分85.64分，较2016年四季度上升0.16分；住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分87.91分，较2016年四季度上升0.09分（见图1、图2）。
按“五大功能区域”旅游服务综合满意度得分变动情况来分析，城市发展新区、渝东南生态保护发展区有不同程度的上升，另两个区域有不同程度的下降（见表1、表2）。
表1 全市旅游服务综合满意度得分情况排名表
单位：分
|
功能区名称 |
旅游服务综合满意度 |
综合 |
调查子项目 |
||
|
本地居民 |
景区游客 |
住宿饭店客人评价得分 |
|||
|
全市 |
86.41 |
- |
85.19 |
85.64 |
87.91 |
|
城市发展新区 |
87.60 |
1 |
87.19 |
86.80 |
88.51 |
|
渝东南生态保护发展区 |
87.39 |
2 |
86.30 |
84.86 |
90.11 |
|
渝东北生态涵养发展区 |
86.69 |
3 |
86.15 |
87.08 |
86.81 |
|
都市核心区及拓展区 |
84.43 |
4 |
80.31 |
84.34 |
87.58 |
表2 全市旅游服务综合满意度得分
2016年四季度-2017年一季度对比表
单位：分
|
功能区名称 |
一季度得分 |
较上季度增减 |
一季度排名 |
较上季度排名升降 |
|
全市 |
86.41 |
0.01↑ |
- |
- |
|
城市发展新区 |
87.60 |
0.26↑ |
1 |
持平 |
|
渝东南生态保护发展区 |
87.39 |
0.75↑ |
2 |
1↑ |
|
渝东北生态涵养发展区 |
86.69 |
-0.05↓ |
3 |
1↓ |
|
都市核心区及拓展区 |
84.43 |
-0.48↓ |
4 |
持平 |
从“五大功能区域”所属的38个区县及万盛经开区来分析，在都市核心区及拓展区中，沙坪坝区较好，大渡口区相对较差；在城市发展新区中万盛经开区较好，永川区相对较差；在渝东北生态涵养发展区中奉节县较好，万州区相对较差；在渝东南生态保护发展区中武隆区较好，石柱县相对较差。
从38个区县及万盛经开区得分变动情况来分析，21个区县旅游服务综合满意度得分较2016年四季度有所上升，18个区县得分较2016年四季度有所下降，其中万盛经开区、酉阳县上升明显，石柱县、云阳县下降较明显。按“五大功能区域”旅游发展布局角度分析，与2016年四季度相比较，在都市核心区及拓展区中，沙坪坝区上升5位，巴南区下降4位；在城市发展新区中，排位上升幅度较大的是长寿区，排位下降幅度较大的是璧山区和永川区；在渝东北生态涵养发展区中，奉节县上升6位，云阳县下降5位，3个区县排名保持不变；在渝东南生态保护发展区中，酉阳县上升2位，石柱县下降3位，其他区县排名变动均在1位以内（见表3、表4）。
表3 全市旅游服务综合满意度得分情况排名表
单位：分
|
区县名称 |
旅游服务 |
综合 |
调查子项目 |
||
|
本地居民 |
景区游客 |
住宿饭店客人评价得分 |
|||
|
全市 |
86.41 |
- |
85.19 |
85.64 |
87.91 |
|
都市核心区及拓展区 |
84.43 |
- |
80.31 |
84.34 |
87.58 |
|
沙坪坝区 |
86.80 |
1 |
80.44 |
83.63 |
93.94 |
|
渝北区 |
86.20 |
2 |
82.96 |
88.26 |
87.09 |
|
渝中区 |
86.06 |
3 |
81.00 |
87.93 |
88.44 |
|
南岸区 |
83.99 |
4 |
77.35 |
85.67 |
87.70 |
|
九龙坡区 |
83.91 |
5 |
80.13 |
83.54 |
87.03 |
|
巴南区 |
83.69 |
6 |
78.55 |
85.33 |
86.32 |
|
江北区 |
83.00 |
7 |
81.38 |
80.38 |
86.18 |
|
北碚区 |
82.43 |
8 |
79.59 |
82.02 |
84.87 |
|
大渡口区 |
81.73 |
9 |
80.91 |
75.71 |
86.85 |
|
城市发展新区 |
87.60 |
- |
87.19 |
86.80 |
88.51 |
|
万盛经开区 |
93.12 |
1 |
92.08 |
94.34 |
92.99 |
|
南川区 |
90.37 |
2 |
88.89 |
90.49 |
91.39 |
|
大足区 |
89.57 |
3 |
86.95 |
85.15 |
94.85 |
|
合川区 |
89.54 |
4 |
93.48 |
88.13 |
87.63 |
|
江津区 |
88.52 |
5 |
83.58 |
95.65 |
86.88 |
|
铜梁区 |
88.46 |
6 |
89.81 |
87.27 |
88.35 |
|
璧山区 |
86.85 |
7 |
89.46 |
83.10 |
87.71 |
|
长寿区 |
86.56 |
8 |
84.79 |
84.77 |
89.24 |
|
潼南区 |
86.34 |
9 |
88.58 |
81.12 |
88.58 |
|
荣昌区 |
85.90 |
10 |
87.43 |
84.90 |
85.49 |
|
綦江区 |
85.72 |
11 |
82.78 |
81.81 |
90.86 |
|
涪陵区 |
84.93 |
12 |
84.08 |
85.65 |
85.03 |
|
永川区 |
84.60 |
13 |
82.84 |
81.37 |
88.35 |
|
渝东北生态涵养发展区 |
86.69 |
- |
86.15 |
87.08 |
86.81 |
|
奉节县 |
88.95 |
1 |
84.54 |
87.83 |
93.09 |
|
巫山县 |
88.74 |
2 |
88.72 |
91.18 |
86.93 |
|
巫溪县 |
87.98 |
3 |
89.43 |
87.58 |
87.20 |
|
开州区 |
87.84 |
4 |
89.29 |
89.30 |
85.65 |
|
忠县 |
87.53 |
5 |
87.75 |
86.71 |
87.99 |
|
丰都县 |
87.45 |
6 |
87.58 |
84.46 |
89.60 |
|
云阳县 |
85.30 |
7 |
86.17 |
86.58 |
83.68 |
|
城口县 |
84.96 |
8 |
84.41 |
85.87 |
84.68 |
|
梁平区 |
84.42 |
9 |
87.26 |
86.27 |
80.91 |
|
垫江县 |
84.05 |
10 |
86.03 |
80.27 |
85.40 |
|
万州区 |
83.55 |
11 |
78.00 |
87.44 |
84.79 |
|
渝东南生态保护发展区 |
87.39 |
- |
86.30 |
84.86 |
90.11 |
|
武隆区 |
90.71 |
1 |
90.88 |
88.82 |
91.99 |
|
黔江区 |
89.45 |
2 |
86.48 |
83.42 |
96.20 |
|
酉阳县 |
87.96 |
3 |
87.28 |
87.04 |
89.15 |
|
彭水县 |
85.47 |
4 |
81.08 |
86.21 |
88.20 |
|
秀山县 |
85.12 |
5 |
84.85 |
79.77 |
89.34 |
|
石柱县 |
82.22 |
6 |
88.03 |
81.91 |
78.09 |
表4 全市旅游服务综合满意度得分情况
2016年四季度-2017年一季度对比表
单位：分
|
区县名称 |
一季度得分 |
较上季度增减 |
一季度排名 |
较上季度排名升降 |
|
全市 |
86.41 |
0.01↑ |
- |
- |
|
都市核心区及拓展区 |
84.43 |
-0.48↓ |
- |
- |
|
沙坪坝区 |
86.80 |
2.23↑ |
1 |
5↑ |
|
渝北区 |
86.20 |
-0.24↓ |
2 |
1↓ |
|
渝中区 |
86.06 |
0.09↑ |
3 |
持平 |
|
南岸区 |
83.99 |
0.29↑ |
4 |
4↑ |
|
九龙坡区 |
83.91 |
-0.49↓ |
5 |
2↑ |
|
巴南区 |
83.69 |
-2.59↓ |
6 |
4↓ |
|
江北区 |
83.00 |
-2.15↓ |
7 |
3↓ |
|
北碚区 |
82.43 |
-2.39↓ |
8 |
3↓ |
|
大渡口区 |
81.73 |
1.48↑ |
9 |
持平 |
|
城市发展新区 |
87.60 |
0.26↑ |
- |
- |
|
万盛经开区 |
93.12 |
4.37↑ |
1 |
4↑ |
|
南川区 |
90.37 |
1.52↑ |
2 |
2↑ |
|
大足区 |
89.57 |
0.91↑ |
3 |
3↑ |
|
合川区 |
89.54 |
-0.12↓ |
4 |
1↓ |
|
江津区 |
88.52 |
-2.44↓ |
5 |
4↓ |
|
铜梁区 |
88.46 |
3.03↑ |
6 |
4↑ |
|
璧山区 |
86.85 |
-3.44↓ |
7 |
5↓ |
|
长寿区 |
86.56 |
3.31↑ |
8 |
5↑ |
|
潼南区 |
86.34 |
-1.11↓ |
9 |
2↓ |
|
荣昌区 |
85.90 |
2.16↑ |
10 |
2↑ |
|
綦江区 |
85.72 |
0.28↑ |
11 |
2↓ |
|
涪陵区 |
84.93 |
-0.24↓ |
12 |
1↓ |
|
永川区 |
84.60 |
-2.73↓ |
13 |
5↓ |
|
渝东北生态涵养发展区 |
86.69 |
-0.05↓ |
- |
- |
|
奉节县 |
88.95 |
3.08↑ |
1 |
6↑ |
|
巫山县 |
88.74 |
-1.61↓ |
2 |
1↓ |
|
巫溪县 |
87.98 |
0.23↑ |
3 |
1↑ |
|
开州区 |
87.84 |
1.29↑ |
4 |
2↑ |
|
忠县 |
87.53 |
0.22↑ |
5 |
持平 |
|
丰都县 |
87.45 |
-0.31↓ |
6 |
3↓ |
|
云阳县 |
85.30 |
-4.40↓ |
7 |
5↓ |
|
城口县 |
84.96 |
-0.11↓ |
8 |
持平 |
|
梁平区 |
84.42 |
-0.07↓ |
9 |
持平 |
|
垫江县 |
84.05 |
0.47↑ |
10 |
1↑ |
|
万州区 |
83.55 |
-0.33↓ |
11 |
1↓ |
|
渝东南生态保护发展区 |
87.39 |
0.75↑ |
- |
- |
|
武隆区 |
90.71 |
1.87↑ |
1 |
1↑ |
|
黔江区 |
89.45 |
0.52↑ |
2 |
1↓ |
|
酉阳县 |
87.96 |
4.03↑ |
3 |
2↑ |
|
彭水县 |
85.47 |
0.14↑ |
4 |
持平 |
|
秀山县 |
85.12 |
1.65↑ |
5 |
1↑ |
|
石柱县 |
82.22 |
-4.26↓ |
6 |
3↓ |
