4月12日,大明湖公园内一派和煦春光,游客蜂拥而至。桥上都挤满了人,公园安保不得不启动限制措施。

       今天上午,济南“旅游啄木鸟”百花洲工作站在明府城百花洲正式“落户”,与该工作站同时成立的还有千佛山、大明湖、西客站、济南机场等9个工作站,这标志着我省首批“旅游啄木鸟”工作站成立。

  据了解,“旅游啄木鸟”是济南在我省旅游市场监管工作中的试点,通过政府部门和媒体联合,由热心公益、热爱旅游的普通市民自愿加入的一支创新性旅游服务质量社会监督员队伍。自去年4月成立至今,他们已开展了百日巡访、随团暗访、遍查旅行社等大大小小50多次主题活动。

  4月8日,从事律师工作的王进一大早便穿上红马甲,来到大明湖景区转悠,专门盯着景区里的“病虫害”。

  “济南是个旅游大城市,每年都会有很多外地游客到来,周末也有不少周边市民出游。特别是现在大明湖免费开放之后,周末游客剧增。”王进说,伴随游客增多,众多不文明现象也随之而来,当天他就制止了多起爬树、吸烟等不文明行为。

  像王进这样的“啄木鸟”,目前济南已有500余名。他们中年龄最小的仅13岁,最大的已经83岁。他们来自各行各业,有学生,有“上班族”,还有退休老人。

  这些“啄木鸟”是如何招募的呢?济南市旅游发展委员会副主任闫险峰介绍,他们从普通市民中遴选责任心强、知识面广、热爱旅游和热心公益的人士,聘请部分社区居委会工作人员,并从旅游行业单位挑选100名业务精湛、品行端正的隐性“旅游啄木鸟”,专门负责暗访。此外,当地旅游部门还聘请旅游专家、大学教授等专业人士,定期为这些“啄木鸟”进行旅游业务知识培训,提高他们的监督能力。

  未来,济南打算成立的千人泉城“旅游啄木鸟”队伍。“千‘鸟’齐飞,我们授权旅游啄木鸟通过明察暗访、市场巡访等,维护旅游市场正常秩序,协助开展旅游法律法规和文明旅游宣传,引导消费者依法合理维权。”闫险峰介绍说。

  实际上,“旅游啄木鸟”构建了“行政监管 社会监督 行业自律 游客自觉”四位一体的行业治理新模式。在全域旅游时代,该模式是“全民监管”行业治理的一大创新机制,打响了一场旅游市场治理的“人民战争”。“旅游啄木鸟为旅游业提供了一种‘民治’范本。”北京第二外国语学院教授、全国旅游职业教育教学指导委员会秘书长韩玉灵曾评价说。

  据了解,在今年清明小长假期间,这500多名“啄木鸟”齐力参与,在济南各大景区尽职护航,保障了济南假日景区的安全零风险。