2017年清明小长假期间，苏州市天气以晴好为主，全市旅游市场总体平稳有序，旅游景区、景点、度假区、酒店、车站等地游人如织，交通和旅游秩序总体情况井然，旅游产品和活动特色鲜明，游客市场反应较为良好。据统计，长假三天全市4A及以上旅游景区共接待游客221.54万人次，同比增长21.09%，全市旅游收入17.72亿元，同比增长25.77%。

  主要情况如下：

  一、各类旅游交通应对有序

  从旅游交通方面看，来自沪宁、苏嘉杭等扫墓客和自驾游客带来旅游交通小有压力，但是由于苏州市中环快速路已通车，游客分流和疏散能力大大提升，苏州市内交通总体尚可，未出现大面积拥堵，仅在局部区域有阶段性拥堵。苏州公交开出的扫墓专线方便游客和市民更快到达墓区。“苏州好行”观光巴士直通车连接拙政园、虎丘、上方山、树山等景点景区，深受游客好评，三天来服务游客人数同比增长30%以上。

  二、各类旅游体验丰富多彩

  踏青时节，苏州各大景区活动纷繁多彩。虎丘艺术花会、留园寻梦吴文化系列演绎、盘门的五彩奇石迎春精品展、上方山百花节、白马涧荷兰风情节、树山梨花节、天平山范仲淹文化旅游节、苏州乐园森林小镇等活动，吸引游客及市民的青睐和广泛参与。为保障景区安全及游客游览舒适度，各热门景区积极引导游客游览并采取了游客最大承载量限流分流措施，助力景区旅游体验升级。

  苏州市内主要商业区人流如织，商场、餐馆营业额比平时周末增长一倍以上，特别是本地特色的餐馆、农家乐集聚区和地方特产销售猛增，时令土特产供不应求。

  三、旅游服务和市场秩序提升显著

  清明期间，苏州市各级旅游质监执法队伍主动担当、积极作为，早研判、早准备、抓重点、抓落实，并与相关部门一起联动执法巡查，加强值班值守，全力维护假日旅游市场秩序，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。

  2017年清明假日三天，共接旅游诉求41件，其中有效投诉32件。涉及苏州一日游23件，涉及景区投诉7件，涉及酒店投诉2件，所有投诉均在第一时间得到处理，旅游投诉和求助结案率100%，投诉双方满意率达100%。

  小长假期间，苏州市旅游局每天安排旅游执法人员进行执法巡查，共出动旅游执法人员60余人次。检查旅游团队32批次、饭店8家次、旅游景点10处、购物点6家次、一日游旅行社营业网点29家次，对1家旅行社法人进行了约谈，对5个重点旅游购物场所、1个旅游景区进行视频实时监控。通过全市旅游质监执法人员及旅委相关成员执法人员共同努力，清明假日旅游市场秩序总体平稳有序。

  作为苏州旅游对外窗口的旅游咨询中心在清明期间迎来了增幅较大的咨询客流，截至今日15点30分门店总接待量为21000人次。苏州旅游热线接到电话320个，其中投诉电话84个、咨询电话65个，均在第一时间予以转办或答复。

  四、积极开展旅游消费引导

  为全面提升游客的文明旅游素质，苏州市旅游部门通过网络、报纸等媒介及时发布文明旅游、理性消费公益提示，向游客和市民广泛宣传出游知识，内容涉及维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、尊重别人权利以及出游安全等多个方面，号召大家从一点一滴做起，自觉做一个文明的旅游者，维护苏州旅游城市形象。