以服务创品牌 旅游服务平台获游客点赞
“人文如此好的大理，真的让人不舍得离开，这次跟团乘坐游轮游了洱海、登了南诏风情岛、去了美丽的双廊、逛了喜洲古镇，这一圈下来，导游带我们纯玩了大理最美丽的景点，更值得称赞的是小导游小巴美女，热情、耐心的服务让我们每个人都十分开心。”这是一名参加大理旅游集散中心“穿越洱海邂逅双廊一日游”的游客在大理旅游服务平台产品评论区发表的真实体验。
“像这样人性化的产品设计、方便快捷的服务点赞的评论还有很多，游客的每一次肯定都鼓舞着公司以游客的需求为己任，不断完善服务机制，提高服务质量。”大理旅游集散中心（集团）有限公司董事长傅东寅说道，公司始终坚持“以品质求生存，以服务创品牌”的理念，致力打造优质大理旅游服务品牌。同时，实行“游客满意度回访”，2016年全年共回访旅行社、客栈、导游、游客11135次，服务热线4008728177共计接听24168个电话，游客满意度达到90%以上。
数据显示，大理旅游集散中心（集团）有限公司在旅游淡季时，每天最低接待散客3100余人次，团队游客1300余人次；旺季时，每天最高接待散客8900余人次，团队游客10900余人次。2016年，公司接待团队236万余人次，接待散客106万余人次，比上年增长38%。
开通景区直通车 提供一站式服务
2009年12月，大理旅游集散中心（集团）有限公司控股公司大理古城旅游服务有限公司，着手开展大理古城游览观光项目，将大理古城保护、开发与规划有机结合，游览线路贯穿大理古城主要景区（点），使游客能更全面地游览大理古城，截止2016年，大理古城观光游览车已接待游客达1005余万人次。
此外，针对散客“个性化”需求，开通“大理旅游景区直通车”。2015年1月，大理旅游集散中心（集团）有限公司子公司大理任你游旅游服务有限公司，与大理旅游集团有限公司合作，在苍洱主要景区（点）间实施“大理旅游景区直通车”服务，进一步整合旅游资源，以机场、火车站、苍洱主要景区（点）等游客集散枢纽为切入点，构建全州主要景区景点间点对点的散客集散服务平台。在大理火车站、飞机场、各大景区，设立了35个咨询服务点，为游客提供旅游咨询、景点门票、旅游交通等综合服务。开通了往返于大理机场、火车站、大理古城、苍洱主要景区（点）及巍山古城、宾川鸡足山、洱源西湖等景区的41条线路，保障了游客在大理各景区（点）之间“一站直达，轻松往返”，极大方便了游客的出行。截止2016年底，大理旅游景区直通车共接待了游客达120余万人次，接待量增长态势较快，市场接受度较高，受到了游客的一致好评与认可。
轻松扫码
线上平台成自助游大理实用助手
“来到大理，本来想自由行自己买票，然后坐车去了。后来幸好在下火车的时候，扫描了这个游客服务中心的二维码，然后很方便的在上面订了这个行程。作为来此一游的游客，确实觉得很方便，安全又超值。谢谢大理在旅游上面的这种很好的安排。值得推荐！”参加了大理旅游集散中心“大理苍洱精品一日游”的游客表示。
轻松扫码，就可获得大理旅游产品服务。目前，大理旅游集散中心搭建微信服务号“大理旅游服务”，打通了旅游产品的线上预订和线下服务有机结合，游客可通过服务号轻松预订景区门票、直通车服务、新能源汽车租赁等旅游服务产品。截止目前，“大理旅游服务”已有22万粉丝，微信端及网页端每日平均8000次的资讯流量，成为游客自助游大理的实用助手。
