夯实基础完善公共服务，强化智慧旅游根基

  时下正是海南旅游旺季，记者在三亚市天涯海角景区入口处看到，许多游客下车后，不是去排队买票入园，而是掏出手机对着散客通道闸机上一个二维码扫一扫就入园了。“能网上买票就很不错了，没想到连票都不需要取，不用排队买票取票，太省时间了。”湖南游客张女士说。

  扫码入园，这仅仅是天涯海角景区推动智慧景区建设的一个小小举措。作为海南智慧景区建设的排头兵，天涯海角景区目前已经实现无线网络热点和视频安防监控、高清实景、360度虚拟实景、智能导游、停车场管理等系统全覆盖，通过智慧服务、智慧管理等模式，提升旅游体验和旅游品质。

  智慧旅游，首先要解决游客轻松上网的问题。海南着力推动信息基础设施建设，目前包括酒店、A级景区、旅游咨询服务中心等单位在内的347家旅游重点公共场所，无线网络覆盖率达95%以上。

  在信息终端布局上，海南深化软硬件系统功能开发和应用推广。如海南省旅游委积极建设包含英、俄、日等7国语言版本的海南旅游官网，搭建集资讯、引导、服务于一体的综合性旅游网络平台，并计划推出多语种搜索引擎，进一步提高服务质量和国际化水平。

  在建立智慧化监测体系方面，海南在重点景区出入口、停车场等区域逐步实现视频监控覆盖，便于应急指挥调度、运行监测和维护景区秩序等工作的开展。三亚市旅游警察支队自2015年成立以来，借助智能监测技术，共查处涉旅游案件202宗，全市旅游投诉量同比下降近50%。

  线上线下融合发展，打造旅游新生态圈

  近年来，海南借助互联网技术，着力优化旅游业营商环境，培育出一批“互联网+旅游”龙头企业。海南酷秀集团便是海南“互联网+旅游”行业发展的领先企业，2016年平台交易额达26亿元。

  通过酷秀集团开发建设的服务应用平台，可为政府、景区、旅游服务单位、入岛游客提供网上预订、移动支付、电子票入园、景区地图导航、自助式导游等功能，建立诚信旅游及旅游投诉系统，为游客提供高效、优质、个性化服务。

  通过移动互联网技术，海南着力细分客源市场，深挖旅游消费需求，为游客提供个性化、高品质的定制服务。2015年，海南省旅游委与海航集团签署战略合作协议，联合开发航旅产品，为游客提供度假、住宿、餐饮等服务，打造“线上下单、线下体验”的旅游消费模式。

  为提高旅游智能化服务水平，海南还推进平台与景区的深度融合。目前全省已有48家3A级以上景区实现互联网电子门票销售，游客可直接在携程、艺龙、阿里旅行等在线旅游代理网站下单，凭电子门票进入景区。

  “在互联网时代，只有融合发展，才能更好满足游客需求，提升旅游服务满意度。”海南酷秀集团董事长王海峰说。

  创新营销模式，挖掘旅游消费潜力

  海拔800多米、有“天上什寒”之称的什寒村曾经是海南琼中县最偏远、最贫困的村庄之一，如今已实现向原生态休闲旅游村的华丽转身，成为海南积极引导社会资本进入“互联网+旅游”领域的成功典范。

  该村通过引进优质企业，开发经营特色乡村旅游项目，整合餐饮、住宿、露营、探险等旅游项目，并通过微信公众号平台，实现线上线下同时销售特色农产品。2016年，这个人口仅500余人的乡村接待游客逾10万人次，实现旅游收入1024万元，同比增长41%。

  随着移动互联网迅猛发展，旅游营销模式正在发生深刻变革。2015年底，海南省制定“旅游+互联网”行动计划，与腾讯公司、阿里旅特、同程旅游等企业签署战略协议，分别在旅游服务和管理、在线旅游营销、旅游电子商务、旅游网络金融服务等方面开展一系列合作。

  为推广海南特色产品和旅游服务，海南积极与电子商务平台开展合作。截至2016年10月底，海南与淘宝网共建的“淘宝海南馆”共入驻商户301家，商品种类超过1.8万个，培育了三亚芒果、乐东木瓜、琼中绿橙等海南知名品牌。

  在旅游客源市场的拓展上，海南利用新媒体实施精准营销，着力培育游客黏性，进一步提升营销精准度，同时坚持将传统推介与互联网推介相结合，最大程度释放旅游市场新需求。2016年，在北京国际旅游博览会上，海南与新浪网共同策划“旅游+互联网”新媒体网络推介活动，网络访问量达520万人次，取得良好效果。