会议由市人民政府办公室副主任吴传明主持，市直各相关部门主要负责人参加了会议。会上，市旅发委党组成员、旅游综合执法大队大队长张玉恒宣读了《市人民政府办公室关于印发凯里市迎接贵州省第十三届旅游产业发展大会旅游行业规范管理和服务质量提升工作方案的通知》等相关文件。
       市人民政府副市长龙梅按照卢雍政副省长在全省旅游工作会议上的讲话精神，就旅游服务提升工作作讲话，龙梅副市长强调：一是提高思想认识。要树立“质量兴旅、旅游兴市”的观念，以更大决心，做到起步就是冲刺，开局就是决战，统一思想、统一目标、统一行动，切实把旅游服务质量提升活动开展好、落实好。二是加强宣传引导。唱响质量服务提升活动主旋律，推动质量服务提升深入开展，充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，开展好旅游服务质量提升活动营造良好的舆论氛围。三是着力推进服务提升。按照“三精”（精细、精致、精美）、“三品”（品质、品味、品牌）、“六抓手”（抓整合、抓精品、抓营销、抓改革、抓扶贫、抓服务）为目标，各级各部门要加快旅游配套设施建设，强化旅游公共服务，积极推动旅游行业自律规范行为，让游客行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心，全力助推我市旅游服务业持续“井喷式”发展。