广东：佛山市旅游局举办地接导游人员服务技能专题培训
近日，佛山市旅游局在佛山石湾宾馆举办了地接导游人员服务技能专题培训，特邀广东省旅游协会导游分会名誉会长江澜老师进行“地接导游技巧及案例分享”专题讲座。来自市旅游局行业管理科等相关科室、市旅行社协会、市旅游协会导游分会的负责同志，以及全市200多名导游人员参加了培训。
本次专题培训，是佛山市旅游局在2017开年之初部署的“地接导游服务系列培训”的第一期。近年来，市委市政府和市旅游部门着力推动旅游产业发展，需要培养大批专业旅游人才为之奋斗。导游人员是佛山市旅游人才重要组成部分，担负对外推介、传播佛山旅游形象的重任。市旅游部门正酝酿、研究实施旅游人才战略，通过系列培训和学习，提高佛山市旅游人才尤其是地接导游人员业务水平及服务技能，打造一批专心致力于佛山旅游地接服务的明星导游。通过这些举措，吸引和招徕更多外地游客来佛山观光旅游，提升佛山市旅游接待的规模和水平，促进旅游产业大力发展。本轮培训，也是配合今年全市导游人员继续教育培训和导游证（IC卡）刷卡工作的开展。
培训课上，江澜老师着重讲述了三方面的内容。一是地陪出团前的准备，如了解团队组成情况、全程旅游线路等；二是旅游团队接待技巧，不仅需要专业的知识，还需要高度的责任心、耐心和细节的落实；三是强调了导游在带团过程中的安全意识，如住宿安全、行车安全等。生动的案例和幽默的言语，赢得了现场的一致好评。
培训课后，佛山市旅游部门呼吁全市导游人员，要积极转变角色，在做好全陪的同时，要多花功夫研究和学习佛山的历史文化和社会经济等相关知识，做好地接导游服务，在旅游工作中脱颖而出。本次培训，佛山市旅游局还向到场的导游人员派发了文明旅游指南、旅游突发事件应急手册、安全旅游服务指南等学习资料，强调导游人员必须提高安全意识，大力传播文明旅游。
（责任编辑：李海波）
